【大纪元2023年03月09日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼报导）乘客对澳航的投诉量在一年内增加了近70%，是遭投诉最多的航空公司。监管机构敦促澳航提高服务水平，改善客户体验。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的最新报告显示，2021—2022财年，该机构收到消费者对澳航的投诉高达近1740起，比之前一年多了68%，也高于其它任何一家航空公司。
消费者对澳航的投诉量比排在第二名的航空公司多出三分之一以上。这些投诉主要包括因疫情限制而取消航班的退款和积分，以及2022年年中航班延误和取消的问题等。
这期间，工作人员短缺以及供应链问题导致航空业行李处理不当、航班延误和取消的几率增加。
在澳航相关投诉大增之际，乘客对捷星（Jetstar）航空的投诉却下降了33%，减少到只有544起，对维珍（Virgin）的投诉也减少了27%至359起。
澳航的载客量已经恢复到疫情之前的102%，维珍为疫情前的96%，捷星为84%。
监管机构在报告中说：“作为澳洲最大、收费较高的航空公司，澳航乘客期待着获得更好的服务。澳航需要做更多工作，增加对系统、流程、工作人员的投资，以及改善客服系统以及争议处理系统。”
澳航发言人表示，自从去年年中以来，运营情况已经有所改善，澳航的目前正在恢复到最佳状态。
该发言人为澳航表现欠佳的时期道歉，并承诺会继续努力。◇
责任编辑：宗敏青
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