【大纪元2023年04月12日讯】（大纪元记者Tara MacIsaac报导/季薇编译）近年来，联邦政府为加拿大税务局（CRA）呼叫中心投入了大量资金，改善等候接听时间，但纳税人表示，在15分钟内与真人代理通话的机会，仍然只有50%。
呈交至加拿大税务部长的2022年简报显示，在2020年至2021年间，高峰时段，人们等候CRA真人代理接听电话的时间，通常要1个多小时，或者转至特别代理人的等候时间，通常要3个多小时。 只有33%的电话，在15分钟的目标服务标准时间内被接听。
在2018年2.06亿元承诺的基础上，联邦政府进行了投资，在2022年报税季之前雇用了更多人员，并升级了CRA呼叫中心接听能力。Blacklock’s Reporter获得的2022年服务标准报告显示，54%的电话在15分钟内被接听。这仍然低于CRA的65%目标值。 该报告还没计错误发生情况。 加拿大总审计长2017年的一份报告显示，CRA代理人有30%的时间向来电者提供了错误信息。
责任编辑：岳怡
