台推動保險業服務認證 保發中心4月辦測驗

【大紀元3月5日報導】（中央社記者周品均台北 5日電）為加強保障保戶權益，強化保險從業人員素養，財團法人保險事業發展中心推動「保戶服務認證」，今年4月舉辦第一次測驗。

保發中心執行副總梁正德今天下午出席「保險業保戶服務認證」說明會時指出，去年保發中心接獲理賠申訴案件1905件，較前年的1400件約增加 500件，顯示消費者意識升高，保險從業人員服務品質將更受消費者重視。

梁正德表示，目前「保險業保戶服務認證」尚非法定認證，但金管會保險局已對此認證機制表示支持。

財團法人保險事業發展中心表示，「保險業保戶服務認證」著眼於協助保險從業人員提升服務的專業素養，並強化職能與職場價值，建立起企業與消費者間良好溝通管道，減少保險爭議事件。

這項認證針對保險公司、保險經紀人和保險代理人及相關金融機構從業人員，認證程序包括資格審查、測驗和發予證書。認證分為人身保險和財產保險兩種，今年將在 4月和11月舉辦兩次測驗。

保發中心表示，保險業以通路、商品以及服務為三大面向，又以服務為主軸。保險業經營唯一能優異於同業的表現，非保戶服務莫屬，因為它是公司所能主導和掌握，希望這項認證能為業界在職教育盡一分心力，創造服務行銷效益的極大化。