台推动保险业服务认证 保发中心4月办测验

【大纪元3月5日报导】（中央社记者周品均台北 5日电）为加强保障保户权益，强化保险从业人员素养，财团法人保险事业发展中心推动“保户服务认证”，今年4月举办第一次测验。

保发中心执行副总梁正德今天下午出席“保险业保户服务认证”说明会时指出，去年保发中心接获理赔申诉案件1905件，较前年的1400件约增加 500件，显示消费者意识升高，保险从业人员服务品质将更受消费者重视。

梁正德表示，目前“保险业保户服务认证”尚非法定认证，但金管会保险局已对此认证机制表示支持。

财团法人保险事业发展中心表示，“保险业保户服务认证”着眼于协助保险从业人员提升服务的专业素养，并强化职能与职场价值，建立起企业与消费者间良好沟通管道，减少保险争议事件。

这项认证针对保险公司、保险经纪人和保险代理人及相关金融机构从业人员，认证程序包括资格审查、测验和发予证书。认证分为人身保险和财产保险两种，今年将在 4月和11月举办两次测验。

保发中心表示，保险业以通路、商品以及服务为三大面向，又以服务为主轴。保险业经营唯一能优异于同业的表现，非保户服务莫属，因为它是公司所能主导和掌握，希望这项认证能为业界在职教育尽一分心力，创造服务行销效益的极大化。