【大紀元5月12日訊】〔自由時報記者侯千絹、蔡宗憲／屏東報導〕小白鯨是海生館的招牌寶貝，消費者專程到館卻見不到白鯨表演，或只見白鯨窩在角落，最後敗興而歸，消保官程俊先後接獲兩起投訴。不過，他說，白鯨露不露臉，非法令可管。
*消保官：白鯨露不露臉 無法管*
張姓民眾帶著一家人遠從南投到屏東車城鄉的海生館觀看小白鯨表演，售票人員並未告知當天小白鯨沒有演出，且小白鯨始終窩在角落不露臉，讓他和現場民眾大失所望，他說到海生館就是要看小白鯨演出，主角沒有表演，有被騙的感覺，於是向消保官投訴。
程俊說除這起案件外，另有一起類似投訴案，消費者興沖沖觀賞餵食秀，一心盼著小白鯨現身在海底隧道，卻怎麼等都等不到，向館方反映也無效。
海生館企劃部經理方寶儀表示，過去每天兩次的解說及白鯨訓練已不再固定時段，今年2月8日起，全天候開放民眾進入看台區。小白鯨的餵食、訓練等活動，也開放民眾全天自行參觀，另固定會有兩頭白鯨在前場讓民眾欣賞，不致有看不到白鯨的情況發生。
程俊表示，針對演出部分，可能是民眾不了解海生館將原有兩場次的演出取消，改為全天候自由參觀，至於小白鯨窩在角落不露臉，不是人為疏失或人力所能影響，無從要求業者補償。
不過，程俊提醒，觀光景點常見糾紛，包括招牌遊樂設施或演出因故停止使用，讓消費者敗興而歸，交通部觀光局修訂了「觀光遊樂業遊樂服務契約」的應記載事項，要求旅遊業者應扣除不能提供服務的同比例金額，需以禮券、等值商品或代替服務當作補償，彌補消費者的損失，不過，多數民眾對這項新修訂並不知情。
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