【大紀元2014年11月04日訊】（大紀元記者徐乃義台灣桃園報導）《遠見雜誌》4日頒發 2014 年第十二屆「遠見五星服務獎」，中華航空獲蟬聯國際航空類冠軍。華航空服事務長王曦芳代客尋假牙、隱形眼鏡等服務令人感動，獲得年度金牌服務員殊榮。
被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年以「抬高標竿，超越SOP的服務感動」為主題，透過「神秘客」稽核調查第一線員工服務表現。神祕客不但會親身深入服務產業現場，進行長達近半年的評鑑，還會以消費者最在意的服務面向，例如電話客服、臨櫃服務、服裝整潔或突發狀況處理等，作實際抽查評比，真實呈現台灣服務業品質。
華航提供讓客人看得到、聽得見、有感覺，並且「有華航的味道」的服務；去年12 月並特別成立「服務優化小組」，持續強化「兩心三動」(用心、細心、主動、互動與感動)的服務，超越 SOP 讓服務變「有感」、「有機」，今年能二度奪冠。例如神秘客測試搭乘華航前往日本班機，要求空服員代訂女兒回程的兒童餐，不同於其他航空公司要旅客抵達後請地勤人員協助，華航空服員則在完成送餐服務後立即協助預訂，也讓華航在魔鬼題的測試幾乎滿分。
王曦芳是華航空服事務長，以熱情有理想的服務精神，獲選為金牌服務員，王曦芳的服務哲學，就是營造人們小確幸，收集更多笑容。
華航指出：王曦芳個性古道熱腸、宛如現代俠女的王曦芳，代客尋假牙、隱形眼鏡等服務令人感動；她以豐富幽默感營造客艙小確幸，滿滿笑容被誇讚為機上 CEO 、機上康樂股長 (CEO, Chief Entertainment Officer)。
王曦芳說，她誠心誠意的把旅客當好朋友來招呼，幽默、同理心、誠懇這3個小訣竅，是她從事空服員工作的服務哲學，在22年的飛行生涯中，仍然保持一貫熱誠，並將每次服務都當成一大享受。
王曦芳說，她喜歡乘客因她的存在而高興，她用玩遊戲逗樂小朋友乘客，講笑話拉近和乘客的距離，她認為客艙是她的大舞台，她喜歡收集旅客的笑容。◇
責任編輯：陳真
