【大紀元2017年04月08日訊】（ 大紀元記者王蘭多倫多編譯報導）行業監察員在最新發表的2016～17年度中期報告中表示，電訊投訴專員（CCTS）收到最多的客戶投訴，仍然是手機服務條款的誤導或一些條款根本沒有告知客戶。
電訊投訴專員馬克（Howard Maker）對《多倫多星報》表示：「當客戶們註冊接收服務或產品時，瞭解消費者交易中你得到的服務至關重要。服務提供商要確保他們提供給客戶清晰的信息，以便客戶瞭解他們的權利和責任。」
加拿大無線電和電信委員會起草的無線和電視服務提供商的行為準則中強調，供應商需要使用通俗易懂的語言與客戶溝通。
主要投訴內容
報告顯示，未能披露重要信息是消費者對電信公司投訴的主要原因，其次是對收費的控制和服務質量不足的投訴。
超過一半的客戶對電訊服務質量的擔心與網絡供應商相關，這個數字比去年同期增長了12％。客戶們對合約未到期前取消服務而被收取費用的做法也表示不滿，因此而投訴網路服務提供商上漲了14％。
在收到投訴最多的公司中，加拿大貝爾電信公司（Bell Canada）和羅渣士通訊公司（Rogers Communications）名列前兩位，貝爾公司收到1258次投訴，而羅渣士公司收到535次投訴。
不過，報告也顯示在2013年制定「無線電規則」之後，客戶投訴總數在中期報告中持續下降至3,955起，而以往中期報告中投訴的總數為4,562起。
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