【大紀元2020年02月06日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）民眾對稅務等政策有疑問時，可以給加拿大稅局打電話。不過，可能在電話上等了很長時間後，得到的答案卻是錯的。
據《國家郵報》報導，聯邦審計總長2017年審查聯邦稅局的電話諮詢中心後，發現職員給來電者提供錯誤信息的次數比例高達30%。審查還發現，幾乎有一半的電話無法接通，呼叫者聽到忙音，不得不多次撥打電話。
曼尼托巴省保守黨國會議員莫蘭茲（Marty Morantz）在國會提出要求，要政府解釋是否已經扭轉了這種局面。
政府發現，在當前的財政年度中，稅局電話諮詢中心職員向來電者提供錯誤個人稅務信息的次數比例，仍達13%；提供錯誤福利信息的次數比例是17%；提供與企業相關的錯誤信息的次數比例為6%。
這些錯誤信息，可能導致來電者在報稅時支付過多或過少的稅款。之後，稅局可能需要重新評估他們的報稅。
努力改善 效果不佳
在2018年，聯邦稅局全面修改了對電話諮詢中心新職員的培訓要求，從之前上崗前要求的6週培訓，增加到14週。同時，還更頻繁地更新僱員在接聽電話時參考的手冊及指南。
政府稱，培訓本身也在定期更新，還通過開發新產品，確保為電話諮詢中心僱員提供全面及相關的培訓計劃。
稅局還會持續分析電話諮詢量數據，以便更好地預測高峰時段，並相應地調整電話諮詢中心僱員的上班時間。在繁忙的報稅期，稅局會增加接聽電話的僱員數量，並延長工作時間。
莫蘭茲稱，他不相信政府已經披露了所有情況。比如去年加拿大獨立企業聯合會（CFIB）的一份報告，以及稅局去年委託他人做的一份報告，發現有84%的人在與稅局打交道時感到不滿意。
他說，稅局有客戶服務的目標還不夠，還需要有通過政府立法保證的目標，以確保納稅人獲得所需的服務。
加拿大獨立企業聯合會全國事務高級副總裁波爾曼（Corinne Pohlmann）女士說，聯合會做了自己的調查，詢問了企業經常遇到的4個具體問題。這些問題並非難題，但他們收到不完整或不正確答案的次數比例是40%。
她說，政府在確保來電者能打通電話方面做得很好，但她希望看到在電話上的等待時間減少，有時候，等待時間可能超過一個小時。
波爾曼稱，她希望稅局在網站上對相關問題提供通俗易懂的語言介紹，使人們不必要去打電話詢問。不過，她說，這些相關的問題通常帶有技術性，對於會計知識不足的人來說，可能不容易看懂。
責任編輯：岳怡
