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有問題問加拿大稅局 錯誤答案比例高達30%

在當前的財政年度中,稅局電話諮詢中心職員向來電者提供錯誤個人稅務信息的次數比例,仍達13%。(加通社)
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【大紀元2020年02月06日訊】(大紀元記者周行多倫多報導)民眾對稅務等政策有疑問時,可以給加拿大稅局打電話。不過,可能在電話上等了很長時間後,得到的答案卻是錯的。

據《國家郵報》報導,聯邦審計總長2017年審查聯邦稅局的電話諮詢中心後,發現職員給來電者提供錯誤信息的次數比例高達30%。審查還發現,幾乎有一半的電話無法接通,呼叫者聽到忙音,不得不多次撥打電話。

曼尼托巴省保守黨國會議員莫蘭茲(Marty Morantz)在國會提出要求,要政府解釋是否已經扭轉了這種局面。

政府發現,在當前的財政年度中,稅局電話諮詢中心職員向來電者提供錯誤個人稅務信息的次數比例,仍達13%;提供錯誤福利信息的次數比例是17%;提供與企業相關的錯誤信息的次數比例為6%。

這些錯誤信息,可能導致來電者在報稅時支付過多或過少的稅款。之後,稅局可能需要重新評估他們的報稅。

努力改善 效果不佳

在2018年,聯邦稅局全面修改了對電話諮詢中心新職員的培訓要求,從之前上崗前要求的6週培訓,增加到14週。同時,還更頻繁地更新僱員在接聽電話時參考的手冊及指南。

政府稱,培訓本身也在定期更新,還通過開發新產品,確保為電話諮詢中心僱員提供全面及相關的培訓計劃。

稅局還會持續分析電話諮詢量數據,以便更好地預測高峰時段,並相應地調整電話諮詢中心僱員的上班時間。在繁忙的報稅期,稅局會增加接聽電話的僱員數量,並延長工作時間。

莫蘭茲稱,他不相信政府已經披露了所有情況。比如去年加拿大獨立企業聯合會(CFIB)的一份報告,以及稅局去年委託他人做的一份報告,發現有84%的人在與稅局打交道時感到不滿意。

他說,稅局有客戶服務的目標還不夠,還需要有通過政府立法保證的目標,以確保納稅人獲得所需的服務。

加拿大獨立企業聯合會全國事務高級副總裁波爾曼(Corinne Pohlmann)女士說,聯合會做了自己的調查,詢問了企業經常遇到的4個具體問題。這些問題並非難題,但他們收到不完整或不正確答案的次數比例是40%。

她說,政府在確保來電者能打通電話方面做得很好,但她希望看到在電話上的等待時間減少,有時候,等待時間可能超過一個小時。

波爾曼稱,她希望稅局在網站上對相關問題提供通俗易懂的語言介紹,使人們不必要去打電話詢問。不過,她說,這些相關的問題通常帶有技術性,對於會計知識不足的人來說,可能不容易看懂。

責任編輯:岳怡

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