輪胎界的精品店──卡城MegaTire輪胎店

文／林采楓

卡城MegaTire輪胎店。（卡城MegaTire輪胎店提供）

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更新: 2023-05-07 12:58 PM 標籤: 輪胎, 汽車, MegaTire

【大紀元2023年05月07日訊】大道通衢，車如水流。生活在車輪上的國家，我們說起汽車的話題，大抵圍繞品牌、配置、價格等，卻較少關注輪胎──汽車唯一與地面接觸的部分、全車重量的承受者。

其實，有專家表示，輪胎包含的學問，可以說不亞於造一輛汽車。

居住在冬季長達半年、冰雪覆蓋路面的卡爾加里，即使是車輛的門外漢，也不得不面對輪胎的選擇。

安全出行，馬虎不得。這也是開業七年的卡城MegaTire輪胎店老闆桑都（Rob Sandhu）放在首位的服務宗旨。

頂級大品牌輪胎

桑都介紹，MegaTire主打頂級品牌輪胎，如法國米其林（Michelin）、德國馬牌（Continental）、美國百路馳（BFGoodrich）、固特異（Goodyear）、日本日東（Nitto）等等。

尤其特別的是，店內銷售在冬季輪胎方面享有盛名的芬蘭品牌諾記（Nokian）。芬蘭靠近北極圈，地處嚴寒，諾記在冬季輪胎方面乃是無可爭議的龍頭老大。諾記輪胎在加西只有一家連鎖經銷商，現在MegaTires已經加入。

除輪胎外，MegaTire還擁有大量可供選擇的輪轂、零件和配件。

與大賣場的區別

不少北美大型連鎖超市也提供輪胎服務，那麼MegaTire的優勢在哪裡？

桑都表示，大賣場通常批量購買輪胎，低價出售，質量相對較差，但人工費用高昂，「MegaTire相反，人工價格合理，輪胎絕對優質。」

對於各種輪胎和車輛，MegaTire的員工訓練有素，「我這裡最年輕的員工也有35歲了，個個經驗豐富，『排憂解難』很有一手。顧客對汽車、對輪胎、對輪轂等方面有問題時，員工會細緻解答，這是在大賣場那裡，顧客得不到的服務。這關乎時間，也關乎知識，關乎經驗。」

他說，此非自誇，「這是顧客給我們的反饋。顧客說，我在XX那裡，他們沒有告訴我這些。這樣說的不只一個兩個，很多。我們的員工對汽車的知識，絕對是大賣場無法比擬的。」

不止於此，「任何一輛車到我們這裡，我們都會目測懸掛系統和剎車系統，我們也會測量輪胎，看是否有不均勻磨損。然後我們會告訴你，哪個地方有問題，多長時間之後你需要檢查什麼，等等。」

「這些額外的檢查，我們都是為常規顧客免費做的，我們稱為增值服務。」他說，「這也是你在大賣場無法不特意要求，無法不交錢就能獲得的服務。」

因為有了事先的提醒，桑都的顧客很少遇到「驚喜」的狀況。

與大賣場必須當場銀貨兩訖的情形不同，MegaTire給顧客提供了交費選擇，「如果手頭沒有一次付清的現金，可以到我們的網站上，選擇分期付款：4個月內支付，無利息；一年內支付，10%利息。」

曾經滄海難為水

小企業最大的特色之一即是人情味，顧客與商家相處猶如家人。

桑都說，很多老顧客購車前，會給他打電話。比如，「嗨，Rob，我想給女兒買一輛二手思域，你能不能幫著檢查一下那輛車行不行？」桑都會說，「沒問題，讓車主把車子開過來，我看看。」然後他檢查剎車、懸掛、變速箱、有無漏油等等，分文不收。

「因為是我的忠實顧客，不過舉手之勞。這種事情我們做了不下百次了。」

顧客選購輪胎，桑都做的第一件事就是詢問，「我們需要知道客戶使用車輛的目的是什麼，才好決定哪種是最好的輪胎。經常跑高速的輪胎，並不適合大部分時間在市內行駛的車輛，尤其是皮卡。有的輪胎開起車來不舒服，有的輪胎會發出噪音，但它們可能在其它方面很優秀。所以我們會問客戶問題，根據客戶的具體情況，給他們推薦我們認為最適合的輪胎。」

MegaTire的顧客大多數屬於老客戶，「一旦與我們合作，他們便不想再去其它任何地方。」

桑都介紹，他有10個客戶，彼此並不認識，從坎莫爾（Canmore）一路開過來，換春季或冬季輪胎，把換下來的輪胎就存放在店裡，下次再換。也有從斯特拉斯莫爾（Strathmore）、切斯特米爾（Chestermere）、艾爾德里（Airdrie）等城鎮和印第安保留地過來的，直接到MegaTire，不造訪其它商家。

「因為他們跟我們打交道時感覺更自在。」