【大紀元2024年01月07日訊】（記者陳安編譯報導）卡爾加里311呼叫中心的呼叫者現在可以選擇在繁忙時段接收回電，而不必等待。
從1月11日（週四）開始，如果311預計等待時間超過一分鐘，呼叫者將收到預計等待時間，並可以選擇接收回電。
311客戶服務和通訊經理克拉克·貝拉米（Clarke Bellamy）表示：「這項技術使311能夠加強我們的承諾，並專注於為我們的公民提供增強的客戶服務。」
當311每週7天從上午8:30到下午4:30接到最多呼叫量時，該功能就會激活，並且適用於10位數字403-268-2489城市服務號碼和311。
貝拉米表示，通常在上午10點到下午2點之間，呼叫中心每小時會接到300到400通電話。「當然，鑑於如此龐大的數量，我們的客服人員沒有能力在這麼短的時間內接聽如此大量的電話。」
回撥是公民反饋提出的，貝拉米表示這提供更多選擇。
他說：「與其它非政府機構非常相似，您不必等待很長一段時間只是聽音樂，而是可以在自家後院割草或鏟雪，我們會給您回電。」
如果有人決定等在電話上，他們也不會提前到請求回電的人前面。
2022年9月，政府首次向市議員通報了排隊回撥的引入。
該系統自10月下旬以來一直在進行測試，並在1月11日全面啟動前啟用了一段時間，以對系統進行微調。「截至1月5日早上，我們已經回撥了超過20,000名公民，這只是為了測試。」
測試啟用當天，311熱線接到2700通電話中，有342人要求回電，約佔總電話量的13%。
311也透過線上和應用程式接受服務請求，目前該應用程式約佔其收到的服務量的40%。卡城市府網站上有服務請求資料。
貝拉米談到311試圖透過2024年的大使計劃來發展並滿足公民的需求。
他說，「我們希望走出去，與市民交談，在社區中漫步，向他們展示如何使用311應用程式提交服務請求，並讓他們了解提交服務請求後會發生什麼」。
311也希望在2024年底前將其線上服務請求變成多語言，貝拉米表示已經在著手這項工作。
