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【大紀元4月18日報導】（中央社記者程啟峰高雄十八日電）高雄市政府1999高雄萬事通話務中心今天啟用，整合各局處服務管道，透過單一窗口全天候專線，提供全方位的服務，市長陳菊並由中華電信董事長賀陳旦陪同率先接聽話務。
中心設有十五線專線電話，十八名話務人員經市府委託中華電信代訓後，三班制輪番上線，提供24小時全方位的服務，中心裝潢設計以海螺概念貫串，凸顯高雄海洋首都特色；為落實市府弱勢優先政策，中心白天服務時段十名話務人員清一色由重度身心障礙者擔任，夜間時段則由八名一般話務人員擔任。
陳菊指出，市府萬事通話務服務中心優先晉用身心障礙人士，是延續她勞委會主委任內弱勢優先的施政理念，當時勞委會電話服務中心也是優先延攬重度身心障礙者。
賀陳旦說，中華電信客服中心去年調查中心三千餘名話務人員發現，身心障礙話務人員的耐心、細心及體貼超過一般員工，對客戶抱怨的容忍度及EQ也比別人高，也做出口碑，他相信市府身心障礙話務人員足堪重任，提供市民高品質的服務。
市府將企業客服導入市政客服，整合市府各局處服務管道，提供話務中心專線服務「1999」。在高雄市內手機或是市話撥打1999，全天候24小時都能透過單一窗口獲得話務人員迅速、親切的服務，話務中心全年無休，市府研考會也會將市民陳情的事列管追蹤各局處處理成效，作為考核各局處為民服務執行效率的參考。
