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【大紀元5月12日報導】（中央社記者林恆立南投縣12日電）南投縣政府為落實「一碼全服務」的理念，將於15日成立「1999客服中心」及開通便民服務專線，未來民眾電洽「1999」即可進行諮詢、轉接、申訴、派工等多樣服務。
此外，針對颱風季節期間，民眾關切颱風侵襲時是否上班上課及各地災情等問題，縣府也研議提供相關查詢管道，以便民眾諮詢颱風假或地方災損。
南投縣政府表示，「1999客服中心」是南投縣便民服務的一大里程碑，目前除台北市、高雄市等以外，南投是少數設置及提供這項服務的縣市。
縣府指出，未來將有2線路供民眾諮詢，並備有4線路於熱線時支援，服務時間為每週一至週五上午 8時至下午 5時30分，包括有諮詢、轉接、申訴、派工、稽催列管等服務功能，民眾可更便利地運用好記好撥的1999專線，輕鬆便利諮詢相關資訊。
1999專線除一般性縣政事項查詢可即問即答外，針對各種未能及時解決案例，亦將轉接相關單位或透過客服系統錄案後送業務主管單位服務平台，並列管追蹤，徹底保障民眾知與問的權利。
縣府表示，為求提供完善的服務，縣府正密集進行1999專線測試，並加強值機人員及各單位服務平台的訓練，15日正式營運後也將廣納各方意見，進行檢討與改善。
