【大纪元2021年08月04日讯】（大纪元记者侯骏霖台湾综合报导）台湾选手在2020东京奥运表现大放异彩，但收看却频频卡关，国家通讯传播委员会（NCC）陆续接到跨海加油的民众投诉，用Hami Video在观看赛事时，在精彩瞬间定格的情形。对此，NCC于4日回应，由于OTT服务不在规管范围内，若有消费争议可请消保单位处理，关于网路流量问题，业者应予以监控。
无论是羽球代表选手戴资颖的精彩杀球，或是桌球代表选手林昀儒的反手反击，这些激烈对决的镜头却突然定格，让民众怨声载道，也担忧未来的精彩赛事重复发生。
NCC指出，近日有接到民众投诉，民众内文表示，身为Hami Video会员，收看台湾相关比赛，讯号很卡或甚至直接流量过载，导致无法收看的情况，质疑服务器负载有一定上限，却还开放部分免费频道，影响消费者权益。
为避免类似情形，NCC说明，已向中华电信与五大MSO业者提醒，应注意流量监控的部分。业者则表示，目前皆未发现有较明显的壅塞状况，宽频骨干都有设置监控机制，超过70%至85%时，就会自动进行扩容和疏通程序。
NCC强调，Hami Video为OTT服务，并不属于现行电信管理法规的监理业务，故使用OTT服务而衍生的消费争议，应适用《消费者保护法》的规范办理。
依照规定，消费者可透过向直辖县市政府消保官申诉，若未获妥善处理，也可至消费争议调解委员会申请调解，或向地方法院提起诉讼，以助解决争议。
责任编辑：玉珍
