【大纪元2023年03月28日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）行政院消保处28日最新统计资料，武汉肺炎期间，111年度各县市受理消费者申诉案高达7万件，也是连续3年突破7万件，在前5名的申诉类型，“线上游戏”以4215件再次夺冠，争议内容涵盖游戏业者随意调整虚拟宝物中奖概率，消费者质疑中奖概率不透明等。
消保处28日公布111年度各直辖市及县（市）政府（消费者服务中心）受理消费者申诉案件，其中“线上游戏”以4215件再次夺冠；“运输”类3323件，主因是外送平台去年无预警加收平台费，引发消费者反弹，较上年度增加825件，跃居第二名。其余依序为“服饰、皮件及鞋类”（含线上购物）3085件、“食品”类2534件及“健身”类2460件。
消保处分析，受疫情影响，去年各县市政府受理消费者申诉及申请调解案件共计7万626件，连续3年破7万件，但较前（110）年度的7万4686件，减少4060件。其中消费者服务中心受理第一次申诉案件数量，即占近八成（79.72%）。
针对前五名争议样态，消保处进一步举例，以线上游戏争议部分，消费者主要申诉，线上游戏业者随意调整虚拟宝物中奖概率，质疑中奖概率不透明；抑或业者标榜限时限量宝物商品，消费者花很多钱取得后，业者后续却又开放取得方式，且调高取得概率等。
为此，故经济部在去8月10日公告修正“网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”，增订揭露机会中奖商品或活动概率相关规范，并从今年元旦起生效。
另在外送平台争议部分，消保处表示，富胖达公司（foodpanda）在去年6月6日，无预警宣布增收台北、新北、基隆、桃园，与新竹县市等6地区“平台服务费”，引发消费者反弹，截至同月15日，申诉案件即超过8百件。
消保处已邀集地方政府及富胖达公司开会研商，在去年依台北市府建议，修正契约相关条款，提供首次订阅日或自动续约日次日起算7日内，倘未使用任何优惠服务，可退还会员订阅费用。
责任编辑：吕美琪
