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【大纪元10月3日报导】(中央社记者陈钧凯台北三日电)远见杂志举办的“第三届杰出服务奖”，结果今天揭晓，台湾十大服务行业别中，亚都丽致大饭店以整体平均分数七十四点五，夺下今年服务品质评鉴的总冠军；其中，亚都丽致和全家便利商店、大润发三家业者，是连续两年入榜。
远见杂志与SGS台湾检验科技公司，今年七月一日至三十日，以领有国际服务验证执照的稽核员扮演“神秘客”，对台湾十大服务行业别，共七十八家业者，进行第一线服务人员的服务品质评鉴。
评鉴结果，获选为十大行业各分项服务品质第一名的公司，分别是：商务饭店的亚都丽致、百货公司的新光三越、房屋中介的信义房屋、国内航空的复兴航空、银行临柜的玉山银行、3C量贩的全国电子、量贩超市的大润发，连锁餐饮则由陶板屋和星期五餐厅并列第一。
其中亚都丽致以平均分数七十四点五分，领先第二名玉山银行的六十四分，登上十大服务业别的总冠军；欣叶餐厅则由去年最后一名，跃升为今年连锁餐饮第的三名，成为进步最多的业者。
调查同时发现，十大服务业的第一线服务品质多数不及格，七十八家业者中仅有亚都丽致、长荣桂冠、老爷酒店及玉山银行四家达到六十分以上。
评鉴委员、国立高雄餐旅学院助理教授苏国垚表示，台湾服务业若想要在服务品质上加把劲，不光只是设定今年的顾客满意度提高多少，或是减少多少的客诉件数，更不是和同业比较谁的口碑比较好，更重要的是，要体认到顾客对服务的期待，其实是不断往上提高的。
苏国垚说，消费者可能曾在其他国家，或其他行业别接受过难忘的服务，而那种经验将会升华为记忆，深植于脑海，只要到任何接受服务的场合，都会拿来和当下所接受的服务作比较，因此，同业一点都不重要，所有业者应把“顾客的经验”当作竞争者才对。
