【大纪元8月24日讯】（大纪元记者周月谛多伦多报导）周一，多伦多公车局（TTC）独立咨询委员会（CSAP）提出了一份报告，旨在帮公车局提高服务质量。3月3日起，乘客曾向委员会提出数千份建议和投诉，包括1600封邮件。委员会称，投诉最多的话题是司机到站后不停车、公车不按时到站、电车不按正常路线行驶等。
独立委员会主席殴布恩（Steve O’Brien）建议，“公车局应更好地与乘客沟通，向乘客解释改变路线的原因（例如：站内有人发生意外），就会比较容易理解。”
这份报告共提出78项建议：如果地铁将推迟15分钟以上，站内的屏幕应提供及时信息，例如：车辆延误从何时开始、乘客应到哪搭公车等；为了避免乘客付钱后才发现无法搭公车，公车局应在车站入口外（非付钱区域）安装屏幕，提示所有延误情况；公车局应为员工提供更多培训，教他们如何应对常见投诉和处理危机情况等。
委员会未透露这78项建议需要花多少经费来实施，只是说有些建议需要很多钱（比如在车站内安装高质量的扩音器）；有些不需花很多钱（像是改变公车局的工作气氛）。公车局主席张本立（Adam Giambrone）说，有限的经费使我们不能完成所有项目，“必须要有轻重缓急。”
殴布恩表示：“公车局约有1.3万名前线员工。他们的工作不容易，有时候司机还不知道发生了什么事情，就要马上面对乘客的不满情绪。公车局有很多优秀的员工，但不是所有人都完美。”
委员会也向乘客提出了一些建议，例如：不把脚翘到座椅上；听音乐时调低音量，以免影响周围人；尽量不在车上吃东西；下车时把报纸、吃剩的食物带走。
委员会还建议，公车局各部门之间应加强合作与沟通。委员会指出，公车局的内部运作很复杂，这份报告不可能解决所有问题。
公车局管理层愿改善服务
张本立在新闻发布会现场对媒体表示：“提高服务质量是我们的首要目标。今天提出的建议很清楚，也很具体，有利于我们改进服务。”
很多乘客反映，听不清地铁内的扩音器所传达的信息。张本立说，公车局已计划改善音响设备质量，也许需要加速完成。
张本立还同意委员会的一项建议：公车局立即从现有资深管理团队中，挑选一人当“首席服务官（Chief Customer Service Officer）”，职责是整体规划各部门，以全面提高服务质量。
公车局首席总经理韦博特（Gary Webster）感谢委员会的建议。他认为，公车局需要改变员工的工作态度和整体工作气氛，更加重视服务质量。
公车局管理层将在9月30日举行例会，向民众报告如何实施这些建议。◇
(http://www.dajiyuan.com)
