【大纪元2013年01月07日讯】（大纪元记者李晓明编译报导）年终采购旺季刚过，读者或许想知道什么是最棒的零售商退货政策？是有足够长的退货时限？还是无需提供一大堆收据就能退钱？或是以任何您觉得最方便的方式接受退货？或者，在退网上购买商品时，可以免除退货运费？
NBC新闻网报导，《精明购物省多多》一书的共同作者泰瑞•高尔特（Teri Gault）表示，在购物假期期间，许多大型的零售商都提供了更宽松的退货政策。
有些商店可能会在一个特定的时限内完全接受退货，但您需要提供一个正式的收据，而不是一个礼品收据。有的商家退货时限很短，但可能并不需要太多的证明文件。还有一些商家的退货时限很宽松，但可能会要求钱只能退到该商店的礼品卡中。NBC新闻网特别汇整以下五家退货政策很棒的零售商(排名与先后无关):
诺斯壮百货（Nordstrom）
诺斯壮百货的发言人克林•约翰逊（Colin Johnson）表示，该公司的退货政策就是没有退货政策。“在我们的收银台或您的收据上，顾客不会找到任何退货政策。我们只是站在柜台后迎接顾客。我们的底线是与顾客合作。”
消费者将觉得这个政策非常好：没有时间限制，不需要手续或填表格。无论您拥有礼品收据或正式收据，您都会得到同样的待遇。
约翰逊说，如果顾客在该公司的网站Nordstrom.com上购买了商品，退货时将免退货运费。顾客也可以到本地的实体店退货。他说：“我们的政策是，要求我们的商店职员作出正确的判断。我们的最终目标是照顾顾客。”
同时，约翰逊还提醒消费者：对于诺斯壮百货的连锁折扣店诺斯壮拉科（Nordstrom Rack），退货政策略有不同。因为其商品来自清仓和特殊采购。您将有30天的退货时限，同时最好有收据和标签。而我们的底线是不让退货政策影响了员工对顾客的照顾。
网络鞋店Zappos.com
您可能会认为网上鞋店的生意将比较难做，因为试鞋是个麻烦事。但Zappos.com已经建立了一个退货便利的业务，顾客可以订购了好几双鞋，在试穿后，退回那些不合适的鞋子。因此，该商家的退货政策和它的鞋子一样出名。
Zappos.com的退货政策制定人科施•赖伯（Corey Schreiber）说：“如果您对在公司网站上购买的鞋子不是100％满意，您可以退货并获得全额退款。”
该网站退货政策的亮点是，顾客有一年的退货时限。由于您是在网上购物（并有订单跟踪），您不需要收据。购买和退货的运费都是免费的。在退货时，您可以在公司网站打印出运输标签，或者，公司将通过电子邮件或普通邮件把标签发给您。
该公司还提供了一个很酷的换货服务。如果您需要不同的尺码或颜色，该公司将免费寄给您。而您所要做的，只是在接下来的两个星期内寄回先前买的鞋子，科施•赖伯表示，所有的运费都由公司承担，顾客也不必担心信用卡或借记卡重复付账。他说：“顾客都对此服务大加赞叹。”
户外用品商乐乐豆(L.L. Bean)
该公司所提供的政策是每一个消费者都想要的，即无时间限制，无需收据。如果您是从乐乐豆网站购买了商品，您可以把商品退回到当地的实体店，也可以用已经预先付费了的标签把东西寄回去。这个标签可以从网站上打印。
乐乐豆的女发言人卡罗琳•毕姆（Carolyn Beem）表示，这家来自缅因州的零售商所做的一切就是保证让顾客“100％的满意”。她说：“我们让顾客来定义什么是‘满意’，这样的商家可谓凤毛麟角。”
退货运费为6.50美元（从您的退款中扣除）。但是如果您有一个乐乐豆的信用卡或是因为商品有缺陷而退货，运费将免除。
毕姆说，如果在商品的使用期内顾客发现不开心，“我们鼓励您退货，您可以得到退款，或者在商店信用卡内充值，或者进行更换。这是一个非常简单的策略。”
好市多（Costco）
好市多以“会员”的方式让退货变得容易。该公司的执行副总裁弗朗茨•拉撒路（Franz Lazarus）表示，由于顾客通过付费成为会员，因此“如果会员不满，我们将在任何时间全额退款。”他说，一般情况下，会员如何支付，就会如何得到退款；而非会员则可能会得到现金或者公司的购物礼品卡。
但唯一的例外是消费电子类产品。此类产品往往淘汰很快，因此退货时限为90天。拉撒路说，这是多年来退货政策的唯一变化。“几年前，我们认为必须这样做，因为电子产品的技术更新太快了。”同时，顾客也不必有收据。他说：“我们欢迎收据，因为它使退货过程变得更容易。但我们不会因没有收据而拒绝退款。”
另外，对于网上购买的商品，可以送到当地的实体店，而退货运费是免费的。
塔吉特（Target）
塔吉特的发言人杰西卡•迪德（Jessica Deede）说，如果顾客在购买时使用了信用卡、借记卡、礼品卡或支票支付，商店可以跟踪购买过程，并在没有收据的情况下退还全部金额。
这家商店退货时限为90天。唯一的例外是消费类电子产品，为30天。迪德补充说，塔吉特在假日期间还为购物者提供了一个慷慨的“礼物”：从11月到12月24日期间购买的任何消费类电子产品，30天退货时限从12月26日开始计算。这样，消费者可以毫不犹豫的购买了。
她说，如果有正式收据（或可搜索的购买记录），顾客将得到全额的退款。如果顾客有一个礼品收据，将会得到一个礼品卡或进行换货。如果使用支票支付，那就要查查日期。如果据付款还不到7天，顾客可能拿到现金退款或礼品卡。但是，如果商店兑付支票超过了7天，顾客将只能得到现金退款。
对于网上购买，迪德说，大多数产品可以返回到当地的实体店。她还特别提醒顾客，在购买商品前，确认选择了“送货与退货”。而如果顾客希望（或需要）寄回商品，运费将从退货款项中扣除。
（责任编辑:张东光）
