【大紀元2015年07月30日訊】（大紀元紐約工商訊）位於紐約布魯克林的Plaza Auto Mall車行，是在一個地點同時集中了Honda、Toyota、Hyundai（現代）、Kia 和Acura 五個著名亞洲品牌新車、二手車和維修部，這在大紐約地區還真是很少見。這些全是華人喜歡的品牌，而布魯克林的華人又非常多，已經越來越接近法拉盛地區了。日前本報記者拜訪了紐約車行Plaza Auto Mall集團總經理Tony Urrutia先生。
Tony介紹說：「我們公司已有30多年歷史了。目前庫存新車有800輛Honda，500輛Toyota，400輛Hyundai（現代），300輛Kia和400輛Acura。加上二手車，總庫存接近3000輛汽車。但我們現在亞裔顧客還不是很多，大約只佔10%。可能他們不知道、不瞭解我們，這裡華人是一個巨大的市場。」
紐約車行Plaza Auto Mall的成功之路
Tony說：「我做汽車這一行24年了，開始是在曼哈頓福特林肯車行，後來當了經理。我來Plaza Auto 總共5年半，頭4年是Toyota車行的總經理，我大力加強顧客滿意度，大幅增加了汽車銷售量，從每月銷售130輛新車增加到250輛，幾乎翻倍，二手車從每月80輛增加到180輛，差不多3倍。然後就被提拔為整個集團的總經理。去年我們的汽車銷售是以往最高記錄，達一萬四千輛，而前年只有九千輛。今年我們預計還要超過去年。」
「我們改變了做法，以前我們很少做網絡廣告，只有5-10%的預算，很多是報紙廣告。現在做很多網絡廣告，達到35-40%的預算。並且做很多ROI（投資回報率）分析，確保我們花的每一塊錢都獲得最大收益。同時不斷的改進，關鍵是，每一天我們都盡力去找出哪怕一處可以改進的地方，雖然這會花費很長時間，但累加起來就能取得巨大的成功。」
親自閱讀所有顧客反饋郵件
Tony介紹，他們的經營策略是重點專注於顧客，直接傾聽每個客戶的反饋，客戶會告訴你做的對或錯。因為「Plaza Auto」是做大批量的生意，每個月賣出去一千多輛車，所以必須保證每個顧客都滿意他們的服務，高興在這裡買車。滿意的顧客會把親朋好友都帶來買車。銷售人員和維修人員都經過很好培訓，注重售後服務，總是把顧客放在第一位，和客戶建立良好的個人關係，而不僅僅是買賣關係。「Plaza Auto」的維修部還提供代客泊車服務，因為布魯克林停車不方便，顧客可以放下車就去辦自己的事，節省時間。
Tony說：「不僅如此，我們的網站上有一個接受反饋的地方『Contact Us』，所有客戶反饋都直接進入我本人的電子郵件，我親自查看和回復每一個郵件，急件當時就回復，不急的放到週六和週日慢慢看。每一個顧客都可以找到我，如果任何時候任何人不滿意，我馬上就知道，並且立即作出反應。」Tony給記者看他的手機屏幕上顯示有八千多個Email！他說：「我每一個都讀。只有這樣，你才能瞭解究竟發生了甚麼、是怎麼回事。你不能假定一切都正常，你必須掌握第一手資料才行。」
「上個月我們總共銷售1400輛汽車，Honda、Toyota都賣的很多，連Highlander都很熱銷，以致庫存都不夠用；Hyundai（現代）、Kia賣的也很好；而對於Acura來說，MDX非常搶手，是最受歡迎的車型。因為我們的顧客越來越多，所以我們現在最大的問題是空間不夠用，正採取措施逐步解決。」
◆Plaza Auto Mall
地址：2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服務：855-929-0474 找 Ellen Song（宋）
責任編輯：洪英
