【大纪元2016年05月25日讯】（大纪元记者夏侯昀日本东京报导）进大型旅游公司工作的新人，女生一般都会被先分配到柜台营业，男生则去做团体销售。这两种营业都是做什么的，需要什么能力呢？另外，旅游公司及旅游行业还有什么其他职务，需要什么能力呢？
最重要业务——柜台营业
提到旅游业的工作，一般人最容易想到的就是旅游公司的柜台营业及旅游团领队。这两种职务是与普通顾客接触最多、也是最重要的业务。其中，柜台营业是顾客与旅游公司的第一接触点，也是评价旅游公司好坏的第一印象。
柜台营业的工作主要是针对来店顾客，贩售旅游团、机票、火车票等旅行商品。但如果遇到顾客希望的旅游团客满、机票订不到等情况，就需要听取顾客的需求，提供第二、第三候补选项。如果是海外团还会更复杂，首先要了解顾客的旅行目的、预算、喜好等，之后与总公司采购人员联系，确认机票酒店情况，指导顾客写申请书、购买海外旅行伤害保险等。
因此，柜台营业最需要的是听取顾客需求的咨询顾问能力。
进攻型营业——团体销售
团体销售是面向企业、学校、团体等大宗顾客销售旅行商品的“进攻型营业”工作。现在主要是以日本国内短期旅行为中心。
团体销售员工白天到事先决定好的负责区域拜访，傍晚回公司，根据顾客需求，与酒店、巴士公司等就费用、饮食等方面进行交涉。
团体销售最需要的是找出己方旅行商品的独特魅力，并将其与客户需求相结合。
基层业务——企划、采购
企划与采购是旅行社基层业务。
其中，企划的工作是旅行商品设计。需要特别注意的是，旅行社企划的并非“旅行”，而是“旅行商品”，因此企划的旅行不仅要有趣，更要让公司得到切实利益。因此，机票、酒店成本、其他公司的旅游商品及客户需求，企划都必须考虑到，市场调查能力必不可少。
另外，企划另一个重要工作是制作小册子和传单，因为印刷量巨大，所需印刷费也不菲，一个数字印错，全部都要重印，因此一丝不苟也是企划必须具备的。
旅游业称交通、酒店供给为“采购（仕入れ）”，当地观光巴士、饮食、导游供给为“安排（手配）”，两种业务都有顾客临时变更、取消旅游日程等问题，对随机应变能力要求很高。
此外，与其他行业一样，旅行社也有总务、财务、人事等职务，同时，因为近年来网络预约普及率越来越高，网络开发、信息管理等部门也日渐重要。
旅游业其它职务
除旅行社外，旅游业还有其它职务，比如拟定精致化游程的游程承揽业，虽较少与游客直接接触，但当地所有业务都与其有关。
旅游团领队有旅行社职员，也有专门的领队派遣公司，登记后被派往各旅行社。
另外，将旅行社商品与自家观光设施捆绑销售的贩卖总代理店（GSA）、承办旅行结婚业务等特定业务的旅行咨询公司等也是常见的旅游业业务。其中，旅行咨询公司通常需要员工具有特定证书、经验或专业知识。
责任编辑：卢勇
