【大纪元2017年10月21日讯】（大纪元记者林达澳洲珀斯编译报导）西澳人对其电话网络供应商的不满前所未有，去年向电讯业监察专员（Ombudsman）投诉人数创新高。
据澳洲新闻网报导，监察专员年度报告透露，全澳对国家宽带网（NBN）的投诉激增。在西澳，2016-17有1万3,623人投诉，比上年增加近半数。 投诉内容包括: 6003个关于账单的问题，4982个网络故障，1913个链接问题。十个投诉最多的区中，有8个是党派争夺的关键选区，包括Pearce、Hasluck、Swan 和 Canning。
此次投诉激增是在过去三年内投诉数量持续下滑后发生的。监察专员琼斯（Judi Jones）认为，宽带网的推出带来了澳洲通讯业上前所未有的变化，可能是投诉猛增的主要原因。 报告没有透露西澳人抱怨宽带网的人数，但有50万6,000人的居住区通上了宽带网，其中有少于半数的人连接了宽带。
2016-17 年度有近27,200 名澳洲人投诉了宽带网服务，较上年增加了160%。监察专员说，并非所有投诉都针对宽带网络，因为情况复杂，而一些问题出自网络供应商，还有些出在家庭网络系统上。但客户并不在乎问题出在哪里。
琼斯说，大约60%的宽带投诉涉嫌连接不稳定。宽带网总裁Bill Morrow说，有15%的投诉由监察专员转至这家政府所属的公司。“我们联手零售供应商来解决问题。”他说，“这已经反映出从今年7月到9月，投诉已下降26.3%。”
宽带速度依旧恼人
有些西澳人不满意，因其居住区没有通上国家宽带网，有些通上了宽带网的人也不满意，因嫌价钱太贵。把这两组人加在一起，许多人不满意，因期待已久的高速网络并未兑现。
当宽带网连接到Mark Mullett所在的Greenwood 区时，他已决定放弃使用宽带网，经过8年和家中铜网络的持久战后，这名科学家转向了无线连接供应商。
他说，发生的事匪夷所思。直到他找到了一个可以信任的无线网络供应商，这之前他不能够下载工作需要的信息，他妻子，一位中学教师，不能够和学生联络。并且，他的两个孩子，都是在校生，有时不得不借用他的手机，用手机的无线连接热点，以完成作业。 他现在使用的无线网络，虽然没有许诺的那么快捷，但总算能用。他说。“我没钱升级家里的铜网络，所以不确定宽带网好不好用。”
Julian Richards 住在Beechboro区 ，宽带网一通到那儿，他马上签署了宽带合同。宽带许诺每秒钟可下载100兆位（mbps），他家离“节点”800米，即宽带运行光纤点，当服务到达时，他每秒钟只能下载不到17mbps。尽管新买解调器花了他1000多澳元，又改善了家庭布线，但其互联网速度仍然是理论上高峰的一半。
幸运的是，运营商允许他降级其计划，以符合实际速度，因此每月节省了几块钱。当他咨询更换回铜网络价格时，报价是660澳元，但也很可能是上千元。花了660元一个月后，情形照旧。“我没有钱，但我白扔了$660。”他说。
责任编辑：高敏
