【大紀元2023年12月31日訊】（大紀元記者侯駿霖台灣台北報導）臺灣大哥大12月1日正式合併臺灣之星，遠傳電信12月15日合併亞太電信，讓電信業回到新三雄格局。根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，截至2023年12月26日止，與合併案有關申訴案，均以通訊連線品質為大宗，臺灣大、遠傳申訴案分別達147件、27件，各占申訴總數的逾7成及逾6成。
臺臺併經過26天，若以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算，一天約能接到5、6件，遠亞併歷經12天，換算一天約收到2.25件。
NCC副主委暨發言人翁柏宗指出，由於臺灣之星、亞太電信被合併用戶，可能出現訊號未改善，或與預期有落差導致申訴，兩家業者面對合併案各有挑戰；以臺臺併來說，因臺灣之星在3G到5G都有自己的網路，因此合併案要一次整併確實複雜度、難度較高，預期初期會有較多申訴。
翁柏宗說，實際走訪高雄了解臺灣大網路整併過程，一個站臺的網路整併就需要數小時，作業時間較長，第一線工作人員很辛苦。他說，遠傳亞太因為5G已經共頻共網，亞太電信可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊臺灣大4G訊號，故遠傳主要聚焦在亞太4G網路整併及後續業者間合約問題。
NCC已成立合併案觀測小組，自2023年12月起到2024年6月，將每日統計合併案申訴狀況。NCC表示，先前觀察臺灣之星用戶，打到客服等待時間較長，因此提醒臺灣大和遠傳要留意調度客服人力；NCC人員將不定期扮演「神秘客」，實際走訪電信業門市、透過電話了解客服情況。
責任編輯：陳真
