【大紀元2024年03月15日訊】（大紀元記者唐仙儀編譯報導）達拉斯-沃斯堡（DFW）國際機場連續第三年被國際機場理事會（Airports Council International，ACI）評為北美最佳客戶服務大型機場。其所獲機場服務品質（ASQ）獎是基於第三方客戶調查回复，進一步驗證了DFW機場致力於提供卓越的客戶體驗。
DFW機場收益管理和客戶體驗執行副總裁Ken Buchanan表示：「DFW致力於提供從路邊到登機口的安全、高效和愉快的機場體驗，這一點在整個過程中的每一個環節都受到我們德州熱情好客文化的影響。」「連續第二年贏得客戶的信任票，證明了我們在技術、設施和員工工作方面的投資，為客戶創造了卓越的體驗。」
ASQ獎項是最高級別的機場客戶體驗衡量和基準測試評估。要被考慮獲得該獎項，機場必須在獲獎年度的每個月都參加ASQ調查。調查涵蓋了乘客機場體驗關鍵要素的30多項績效指標，例如尋路便利性、清潔度、辦理登機手續，以及購物和餐飲服務等。
這是DFW機場第六次獲得客戶服務榮譽，也是繼2011年、2016年、2018年、2019年、2022年和2023年連續獲得此殊榮。DFW機場也是ACI世界總幹事的卓越獎（ACI World Director General’s Roll of Excellence）成員，這是旨在表彰在過去10年的5年內贏得多次ASQ獎項、始終如一地提供卓越客戶服務的機場。
ASQ於2006年啟動。到2023年，全球將有400多個機場參與ASQ獎項。DFW機場被評為北美最佳機場，每年為超過4,000萬名乘客提供服務。
DFW機場以客戶為中心的服務包括機場客戶體驗服務（ACES）團隊成員，他們致力於回答旅客的問題和疑慮，並協助他們在機場暢遊。他們還有助於確保服務和設施滿足客戶的期望。共有45名ACES成員分散在各航站樓，每週7天、每天24小時工作。平均而言，ACES每天可與多達6,000名客戶互動。DFW機場還擁有300名大使志工組成的團隊，幫助乘客找到登機口和航站樓、找到便利設施、了解交通選擇等。
責任編輯：林遠
