學校與企業合作培育客服人才 降低失業率

【大紀元12月10日報導】（中央社記者徐毓莉台北十日電）根據今年六月最新的客服產業市場研究報告指出，台灣在2006年客服委外席次將達七千席，客服委外市場正以五年內成長十八倍的速度快速成長中。為滿足企業需求，國內技職學校與企業合作，提供客服人才培訓及就業方案，不但可培養人才，也可降低畢業生失業率。

負責提供Call Center培訓、人力仲介、派遣及委外服務的程曦資訊指出，Call Center應用範圍包括：現金卡，購物，電話催繳、電話行銷、理財、服務、市場調查等，在通路成本的考量下，Call Center常是企業重要的銷售通路及策略單位，每年可為企業創造一千多億元的商機。

程曦資訊總經理黃士軍表示，根據行政院主計處統計，剛從校園畢業、二十出頭的年輕人是現今失業人口的最大宗，占去年總失業人數的四成，畢業生的失業率屢創新高。但Call Center產業卻面臨人才供需缺口，因此希望透過產官學界的整合力量，解決客服人力不足及流動率過高的問題。

德明技術學院校長沈筱玲指出，學院希望透過CallCenter School的設立，導入客服專業相關課程，讓學校所培育出的學生能符合企業需求，而非是「原料型」的人才。

程曦資訊業務處表示：Call Center百分之七十的成本是人，卻因高流動率，使得教育訓練的成本大幅增加。根據統計，台灣客服中心平均的人事流動率約百分之三十到五十，事實上，只要經過專業訓練，即可大幅降低流動率。