【大紀元10月12日報導】（中央社記者汪淑芬台北十二日電）四年多前，行政院勞委會前主委陳菊要求內部全面晉用身障者從事電話服務工作，很多主管第一個反應是不知該如何面對，希望婉拒，但事實証明，身障者的表現令人刮目相看，也為勞委會分攤龐大的業務諮詢工作，無異是勞委會藍海策略，而身障者也在這項工作中，重新肯定生命的意義。
勞委會職業訓練局長陳益民說，當年勞委會要全面晉用身障者時，他和很多主管一樣，心理第一個反應是拒絕，並非排斥身障者，而是不知如何對待，但後來他親眼目睹一名視障者在一周內，就熟悉勞保局複雜的辦公室動線，比他花的時間還短，並還能獨自搭捷運上下班，更特別的是這名視障者才聽過陳益民二次談話，就能喊出他的大名，讓陳益民對身障者印象完全改觀。
陳益民認為，在知識經濟時代，只要經過職務再設計，身障者什麼都能做，例如勞委會的電服中心就為視障者購置盲用電腦、擴視機，為肢障者調整桌面、增加枴杖掛鉤等。
勞委會電服中心共僱用了五十名身障者，其中有二十四名視障者、二十六名肢障者，其中視障者負責勞保費用催收，勞委會統計，催回金額比率高達八成以上，四年多來電服中心總服務電話通數達一百四十五萬通，目前百分之九十七民眾來電詢問的問題，都可經由電服中心答覆，陳益民認為，這些身障者為勞委會帶來的公務效能，已遠超過當初訓練經費的投入。
現任勞委會主委李應元不但全力支持電話服務中心晉用身障者，最近還考慮身障者的工作方便，將電服中心由地下一樓搬遷到一樓。
| 行政院勞委會內部全面晉用身障者從事電話服務工作，新辦公室十二日落成，主委李應元 (右二)肯定讚許身障者的表現。//中央社 |
電服中心的琦瑤是視障者，她說，原本不敢對渺茫的前途有所寄望，但來到勞委會電服中心，讓她在隔空協助民眾的同時，也聽見大世界裡的人生百態，如今為熟悉業務的壓力，不但督促自己更奮發向上，也在學習中更肯定自己。
身障者玉彬曾有過因景氣因素而被資遣的命運，當時不知如何維護自身權益，現今在勞委會客服中心，更能用同理心幫忙不了解自身權益的勞工朋友，讓他有一種服務人群的成就感。
雖然身心障礙者保護法規定公民營部門應晉用一定比例的身障者，不過，很多民營企業並未達到門檻，勞委會認為，主要還是對身障者有不正確的認知，勞委會希望勞委會電服中心的經驗，能移植到更多公民營企業，讓電服、客服工作成為身障者新職場，尤其社會上應打破視障者只能從事按摩業的迷思。
