【大紀元12月23日訊】〔自由時報記者藍鈞達、梁世煌、王珮華、田瑞華／台北報導〕亞力山大停業，十萬會員權益受損，雖然日前銀行公會已與各銀行達成共識，可接受刷卡分期付款會員申請止付；然而，卻有許多會員因檢附文件不完整，至今仍需持續繳納款項。
行政院消保會昨天表示，上星期已與亞力山大的人員協商，業者已答應下星期將開一個處理窗口，受理消費者索取契約書和會員證。
消費者投訴 當初簽約未拿合約書
根據本月14日銀行公會的聲明指出，刷卡分期付亞力山大會費的持卡人，只要12月31日前檢附相關交易文件，包括合約書影本、刷卡簽單、會員卡或禮券影本等，就可向發卡銀行申請止付；不過，有民眾向本報表示，當初與亞力山大簽約時，未拿到一式兩份的合約書，如今想向亞力山大索取，業務員也以公司大門深鎖為由，表示無法提供協助。
劉先生指出，業務員向他表示合約書都在公司裡，而發卡銀行也表明沒有合約書無法受理。劉先生表示，自己的會員權益已經受到損害，卻無法停止付款，實在很無奈。
發卡的花旗銀行說明，根據銀行公會決議，受害會員需檢附合約書影本，銀行才能進行查帳，並進一步做止付；會員卡雖然也能證明會員身分，但無法確知會員與亞力山大簽訂的付款方式及合約內容。
銀行公會表示，之前有接到相同的案例，目前都與發卡銀行個案協調可以受理做為爭議款止付；不過，若沒檢附合約書，將來在計算殘值上會相當不利，建議會員能取得合約書。
亞力山大承諾 下周提供窗口受理
消保會消保官組組長吳政學指出，因為合約書才能證明消費者購買的是不是預付型商品與服務，亞力山大有義務和責任提供這些文件給消費者，經協商後已答應提供。
此外，消保會表示，目前已累計四千多件申訴案、加入團體訴訟，其中以台北市為最大宗、約二千多件。台北市政府消保官明天將會把第一批處理完成、約一百多件加入團體訴訟的文件送到消基會。對於加入團體訴訟若有疑問，可撥打「一九五○」全國消費者服務專線洽詢。
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