【大纪元12月23日讯】〔自由时报记者蓝钧达、梁世煌、王珮华、田瑞华／台北报导〕亚力山大停业，十万会员权益受损，虽然日前银行公会已与各银行达成共识，可接受刷卡分期付款会员申请止付；然而，却有许多会员因检附文件不完整，至今仍需持续缴纳款项。
行政院消保会昨天表示，上星期已与亚力山大的人员协商，业者已答应下星期将开一个处理窗口，受理消费者索取契约书和会员证。
消费者投诉 当初签约未拿合约书
根据本月14日银行公会的声明指出，刷卡分期付亚力山大会费的持卡人，只要12月31日前检附相关交易文件，包括合约书影本、刷卡签单、会员卡或礼券影本等，就可向发卡银行申请止付；不过，有民众向本报表示，当初与亚力山大签约时，未拿到一式两份的合约书，如今想向亚力山大索取，业务员也以公司大门深锁为由，表示无法提供协助。
刘先生指出，业务员向他表示合约书都在公司里，而发卡银行也表明没有合约书无法受理。刘先生表示，自己的会员权益已经受到损害，却无法停止付款，实在很无奈。
发卡的花旗银行说明，根据银行公会决议，受害会员需检附合约书影本，银行才能进行查账，并进一步做止付；会员卡虽然也能证明会员身份，但无法确知会员与亚力山大签订的付款方式及合约内容。
银行公会表示，之前有接到相同的案例，目前都与发卡银行个案协调可以受理做为争议款止付；不过，若没检附合约书，将来在计算残值上会相当不利，建议会员能取得合约书。
亚力山大承诺 下周提供窗口受理
消保会消保官组组长吴政学指出，因为合约书才能证明消费者购买的是不是预付型商品与服务，亚力山大有义务和责任提供这些文件给消费者，经协商后已答应提供。
此外，消保会表示，目前已累计四千多件申诉案、加入团体诉讼，其中以台北市为最大宗、约二千多件。台北市政府消保官明天将会把第一批处理完成、约一百多件加入团体诉讼的文件送到消基会。对于加入团体诉讼若有疑问，可拨打“一九五○”全国消费者服务专线洽询。
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