【大紀元4月23日訊】〔自由時報記者許敏溶／台北報導〕對於觀光局將推動旅館等級評鑑，一般旅館業者多傾向支持，認為此舉可讓台灣與國際接軌，對旅客與旅館業者是雙贏，但他們也擔心評鑑的公正性，觀光局應建立足以說服業者的制度。
高雄市一般旅館約二百五十家，高雄市旅館商業同業公會理事長曾福興表示，一旦分級完成，民眾可依照自己經濟能力與需求選擇飯店，業者也可以依照各自特色進行宣傳，但評審一定要公正，業者才會願意加入評鑑。
台中市旅館商業同業公會理事長劉瑞叢表示，台中市有一百五十家一般旅館，對於評鑑制度，業者參與意願高，且開放中國觀光客在即，業者為了搶客戶，會加強軟硬體設施，此舉有助汰舊換新，或刺激老舊旅館改建。
劉瑞叢表示，業者認為拉高定價後再打折，消費者才會覺得優惠，等級制度建立後，讓民眾知道每個星級的售價範圍，可改善「訂價高、售價低」問題。
台北市旅館商業同業公會理事長徐銀樹表示，台北市共有兩百八十二家一般旅館，等級評鑑就像是一個技能檢定，只要這個制度公正客觀，多數業者都是樂觀其成。
中華民國旅館商業同業公會全國聯合會秘書長李少彬指出，等級評鑑應委由具公信力單位進行，且應包含產官學專家，只要評鑑制度公正客觀，業者一定會加入，因為有了星級等於得到官方背書，對行銷與業績有正面幫助。
學者建議：引進秘密客 暗訪評分
〔記者許敏溶／台北報導〕觀光局欲推動一般旅館等級評鑑，學者多表認同，但強調評鑑的公正性是成功與否關鍵，建議引進國外「秘密客」技術，避免評審面對人情壓力；也有學者認為不應由觀光局負責，因為立法與執法同一單位，結果可能偏頗，建議委託公正客觀單位執行。
東華大學觀光暨遊憩管理研究所教授林玥秀表示，旅館評鑑制度，消費者可選擇在同一星級中最有價值感（value for money )的飯店，民眾依自己需求選擇，不必當冤大頭，是最大優點。
旅館業者可透過評鑑知道自己努力方向，觀光局或縣市主管機關，透過評鑑分級，可更有效率督導與管理，對消費者、業者、觀光局是三贏。
林玥秀表示，評鑑公正性是成敗關鍵，她說，台灣旅館有二千六百多家，不可能只由一組評審委員完成所有旅館飯店評鑑，她建議觀光局委託具公信力的專責機構進行評鑑，並由該組織聘請訪員，引進「秘密客」技術，讓評鑑結果更完善。
所謂「秘密客」技術，林玥秀表示，就是由訪員秘密測試，實地體驗旅館的軟硬體服務後加以評分，國外這項做法已經相當成熟，農委會目前也用這種方式訪視休閒農場。
台灣觀光學院校長李銘輝表示，國外「秘密客」評分做法為，由主辦單位設計統一格式問卷，再訓練一批人，以無預警或不定期方式調查旅館訂房、接待、住房、用餐、緊急狀況應對等各種狀況，寫入問卷進行評分。
高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚表示，評鑑單位不應由觀光局負責，應尋找公正客觀單位執行。他指出，台灣不少飯店號稱五星，甚至七星，但國際上最多星級只有五顆星，評鑑制度有助價格透明外，還可以戳破不實宣傳，健全旅遊市場。
觀光業盼與國際接軌 造福旅人
〔記者許敏溶、劉力仁／台北報導〕觀光局要推旅館等級評鑑，觀光旅遊業表達支持之意，但強調評鑑制度一定要與國際接軌，不要像梅花制度一樣，自己玩自己的，外國人根本不認識梅花。
台灣觀光協會會長張學勞表示，他敬佩觀光局的決心，也嚇出一身冷汗，但他認為觀光局建立星級評鑑制度是責無旁貸，有助於台灣推展觀光。
張學勞指出，譬如兩家飯店各花一點五億台幣、三千萬台幣完成，說自己是五星級飯店，倘若沒有星級評鑑制度，飯店可以騙好幾年，這樣對消費者來說不公平，對國內觀光產業也會造成負面影響。
對於評鑑公正性，張學勞認為，台灣已經二十年沒辦過評鑑，相關人才出現斷層，評審委員的組成，可先遴選國內外專家學者組成委員會，進行幾家一星級旅館的審查，再看看是否有需要調整，建立起專業與公正性後，再進行兩顆星、三顆星評審，一步一步來。
中華民國旅行商業同業公會全聯會秘書長許高慶表示，現在旅館標榜三顆星、四顆星、五顆星，都是業者自己在喊，根本沒有客觀評鑑標準，觀光局如果可以落實評鑑，可便於消費者選房參考。
許高慶並說，最重要的是必須跟國際接軌，很多國家都有經驗可以學習，不要自己搞出一套制度，自己玩自己的。
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