【大纪元4月23日讯】〔自由时报记者许敏溶／台北报导〕对于观光局将推动旅馆等级评鉴，一般旅馆业者多倾向支持，认为此举可让台湾与国际接轨，对旅客与旅馆业者是双赢，但他们也担心评鉴的公正性，观光局应建立足以说服业者的制度。
高雄市一般旅馆约二百五十家，高雄市旅馆商业同业公会理事长曾福兴表示，一旦分级完成，民众可依照自己经济能力与需求选择饭店，业者也可以依照各自特色进行宣传，但评审一定要公正，业者才会愿意加入评鉴。
台中市旅馆商业同业公会理事长刘瑞丛表示，台中市有一百五十家一般旅馆，对于评鉴制度，业者参与意愿高，且开放中国观光客在即，业者为了抢客户，会加强软硬体设施，此举有助汰旧换新，或刺激老旧旅馆改建。
刘瑞丛表示，业者认为拉高定价后再打折，消费者才会觉得优惠，等级制度建立后，让民众知道每个星级的售价范围，可改善“订价高、售价低”问题。
台北市旅馆商业同业公会理事长徐银树表示，台北市共有两百八十二家一般旅馆，等级评鉴就像是一个技能检定，只要这个制度公正客观，多数业者都是乐观其成。
中华民国旅馆商业同业公会全国联合会秘书长李少彬指出，等级评鉴应委由具公信力单位进行，且应包含产官学专家，只要评鉴制度公正客观，业者一定会加入，因为有了星级等于得到官方背书，对行销与业绩有正面帮助。
学者建议：引进秘密客 暗访评分
〔记者许敏溶／台北报导〕观光局欲推动一般旅馆等级评鉴，学者多表认同，但强调评鉴的公正性是成功与否关键，建议引进国外“秘密客”技术，避免评审面对人情压力；也有学者认为不应由观光局负责，因为立法与执法同一单位，结果可能偏颇，建议委托公正客观单位执行。
东华大学观光暨游憩管理研究所教授林玥秀表示，旅馆评鉴制度，消费者可选择在同一星级中最有价值感（value for money )的饭店，民众依自己需求选择，不必当冤大头，是最大优点。
旅馆业者可透过评鉴知道自己努力方向，观光局或县市主管机关，透过评鉴分级，可更有效率督导与管理，对消费者、业者、观光局是三赢。
林玥秀表示，评鉴公正性是成败关键，她说，台湾旅馆有二千六百多家，不可能只由一组评审委员完成所有旅馆饭店评鉴，她建议观光局委托具公信力的专责机构进行评鉴，并由该组织聘请访员，引进“秘密客”技术，让评鉴结果更完善。
所谓“秘密客”技术，林玥秀表示，就是由访员秘密测试，实地体验旅馆的软硬体服务后加以评分，国外这项做法已经相当成熟，农委会目前也用这种方式访视休闲农场。
台湾观光学院校长李铭辉表示，国外“秘密客”评分做法为，由主办单位设计统一格式问卷，再训练一批人，以无预警或不定期方式调查旅馆订房、接待、住房、用餐、紧急状况应对等各种状况，写入问卷进行评分。
高雄餐旅学院旅馆管理系助理教授苏国垚表示，评鉴单位不应由观光局负责，应寻找公正客观单位执行。他指出，台湾不少饭店号称五星，甚至七星，但国际上最多星级只有五颗星，评鉴制度有助价格透明外，还可以戳破不实宣传，健全旅游市场。
观光业盼与国际接轨 造福旅人
〔记者许敏溶、刘力仁／台北报导〕观光局要推旅馆等级评鉴，观光旅游业表达支持之意，但强调评鉴制度一定要与国际接轨，不要像梅花制度一样，自己玩自己的，外国人根本不认识梅花。
台湾观光协会会长张学劳表示，他敬佩观光局的决心，也吓出一身冷汗，但他认为观光局建立星级评鉴制度是责无旁贷，有助于台湾推展观光。
张学劳指出，譬如两家饭店各花一点五亿台币、三千万台币完成，说自己是五星级饭店，倘若没有星级评鉴制度，饭店可以骗好几年，这样对消费者来说不公平，对国内观光产业也会造成负面影响。
对于评鉴公正性，张学劳认为，台湾已经二十年没办过评鉴，相关人才出现断层，评审委员的组成，可先遴选国内外专家学者组成委员会，进行几家一星级旅馆的审查，再看看是否有需要调整，建立起专业与公正性后，再进行两颗星、三颗星评审，一步一步来。
中华民国旅行商业同业公会全联会秘书长许高庆表示，现在旅馆标榜三颗星、四颗星、五颗星，都是业者自己在喊，根本没有客观评鉴标准，观光局如果可以落实评鉴，可便于消费者选房参考。
许高庆并说，最重要的是必须跟国际接轨，很多国家都有经验可以学习，不要自己搞出一套制度，自己玩自己的。
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