北市1999啟用 一天增千通.通話效率倍增

【大紀元7月9日訊】(據中廣新聞林麗玉報導)台北市政府正式啟用「1999市民熱線優化專案」，五天下來，民眾平均每天打到市府通報、詢問的電話，比過去多了一千多通，除了抱怨申訴之外，也因為通報公共設施需要修復，不需要記一堆電話號碼，更樂於打電話給市府，至於過去一通電話處理時間，平均要三到五分鐘，不過現在平均一通電話只要81秒，大幅提高通話效率。

台北市政府推動『1999市民熱線優化專線』，正式啟用五天，每天民眾打電話到市府的電話通數，相較過去一天增加一千多通，尤其簡化通報系統之後，過去北市府話務人員一通電話，平均要花三到五分鐘，話務組秘書黃臣豪表示，上路這五天下來，一通電話平均只要81秒，提高通話效率一倍以上。

台北市研考會表示，過去北市府各局處有自己的申訴通報電話，不過整合到1999系統之後，提高民眾通報的意願，預估七月份，1999市民熱線的話務量，會從過去一個月5萬通，提高到7、8萬通電話。