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行動旅行社?業界看法不一,通路大戰:虛擬vs實體

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【大紀元12月21日訊】(據中廣新聞彭群弼報導)旅遊業者易遊網宣布將推出「行動旅行社」,再度成為話題。對此業界指出,類似概念過去就曾經嘗試過,但並未成功,主要原因在於高單價商品,民眾多半需要見面討論;此外「付費電話」成本偏高,也讓消費者多所顧慮。

旅遊業這幾年挫折不斷,每年新年前後,觀光主管機關都要繃緊神經,擔心有旅客被放鴿子。但同一時間,也有業者逆勢成長,旅遊的需求其實都存在,就看有沒有本事賺。

有人把旅行社當便利商店經營,四處展店開門市,提供旅客24小時服務,讓半夜想要訂機票的旅客,有地方可買。也有人把心力放在網路,透過網路,無遠弗屆。本小利薄。

業者形容,經營旅行社就好比:江山是別人,我來打天下:因為飯店,機票都是「別人的」,旅行業者提供的就是服務。但最後究竟誰可以賺到錢?恐怕才是見真章之處。

開國內網路旅行社先驅之一的易遊網,宣布將投入電話/行動商務市場,提供旅客透過手機或電話,就可以完成交易。初期先開放國內,半年後開放國外商品。易遊網總經理游金章表示:直接購票,直接訂房等具有高度自主性的旅遊採購模式,已經成為不景氣的旅遊市場裡的主力消費族群,因此如何提供更便利的交易模式,就成為重點。

看在其他同業的眼中,則是有不同的解讀。部分業者表示:提供電話訂購服務並非太新穎的構想,甚至已經有業者嘗試過,但僅僅幾個月就收攤,能否創造可觀的商機,還有待觀察。也有業者專心開店面,透過不斷擴張通路,增加承攬的數量,取得更好的談判條件,掌握旅遊商品的上游供應鍊,以量制價,其他小型旅行社在缺乏價格競爭力的狀況下,也只好逐漸淪為幫忙攬客的打工角色。

換言之,旅遊商品的通路,究竟是越來越虛擬,還是越來越實體?目前看起來是各有斬獲。不過,對多數業者而言,業者朝向大型化方向發展,強者越強的趨勢似乎很難避免。除非提供特殊商品的業者還有各自的一片天,否則一般化的商品,大型旅行社的通路優勢很難取代。

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