【大纪元4月1日讯】(大纪元记者黄静荣香港报道)城市大学管理系于2009年6月至8月的调查发现，消费者对整体商品及服务的满意指数是69.9分，较前年的69.1分微升，但仍低于07年70.2分的高峰。
城大调查的香港消费者满意度指数包括68种本地市面出售的产品，占香港综合消费物价指数中75%以上的商品与服务。这些产品共分成6类，包括衣（衣履及个人护理）、食（食物及饮品）、住（住屋及用品）、行（交通）、讯（资讯及娱乐）及其它（非消费物价值指数内的产品）。
调查的6项产品和服务中，消费者对交通满意度最高，达73分，认为质素最好，素质与价钱比例亦最合理；其次是衣履及个人护理用品（72.8），第三是资讯及个人娱乐（71.4)；消费者虽对住屋及用品类的满意度升幅最大，但最不满的仍是住屋及用品类产品。
2005至2009年的调查结果显示，消费者最满意的5种产品和服务依次为邮政服务（82分）、音乐光碟（81.5) 、雪柜（77.8) 、奶类制品及饮品（77.3) 、食油（76.9） ，首三位元产品与2008年相同。综合人门网站（76.5）则首次打入十大。
受访者最不满意的5种产品和服务则是求职周刊（59.5）、深圳购物（63.4）、隧道（65.0）、网路服务供应商（65.9）、求职网站（66.0），除了求职网站取代深圳娱乐成为榜末十大产品外，尾七位元的产品与2008年相同。深圳娱乐至2004年以来首次脱离榜末十位置。
城市大学管理科学系副教授曹国辉博士说：“经济气氛受金融海啸冲击后，于2009年第二季开始渐渐好转，市民的消费意欲及对产品的满意程度亦相应回升。”
香港消费者满意程度低过美国，曹国辉说，可能美国人比较乐观一些，较容易满意一个产品。本港楼价高企，占生活开支的比例较大，令市民感到吃力，预料在租金上升的情况下，今年的住屋满意程度会进一步下降。
城大自1997年建立该指数以来，通过电脑辅助电话访问系统成功访问了160,000人次，根据意见计算出有关指数。2009年度的调查于去年6月下旬至8月上旬进行，访问了13,057人。◇
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