【大纪元5月28日讯】（大纪元记者易凡新西兰奥克兰编译报导）近日消息，政府资助的健康咨询热线去年营运成本超过1200万元，相当于纳税人为每次电话付费35元，和咨询一名医生的价格几乎一样贵。而且，这项服务在过去一年中遭到对注册护士提供医疗建议的132次投诉。
根据公务资讯法（Official Information Act）的要求所公布的资料显示，到今年3月底的前一年中，这项24小时咨询服务共接听了360,161次来电，平均一天近1000次。超过7600个来电是通过111转接过来的，约48000人被告知马上去急诊部或看医生，还有132个投诉或者负面回馈。
新西兰医学理事会主席Mark Peterson医生说，该服务是有价值的，理论上是好地，但是实际做法存在不足，还没有达到它可以达到的效果。
Sandy Dawson医生是卫生部临床首席顾问。他说，健康热线是基于国外一种类似的服务，由训练有素的医务人员昼夜提供宝贵意见。这项服务由公司承包经营，对人们的各种担心给予反应，而且重复来电者现在被视为紧急状况。
Dawson补充道：“卫生部对这项服务表示满意。健康热线物有所值，成本反映了电话分流服务的市场价格。”
承包该项业务的公司是McKesson公司，该公司发言人说，对于卫生部的评论没有补充意见。但是人们普遍希望该公司对所有被投诉的护士提供培训指导，或者建立一种电话接听程式的审核制度。
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