行动学习小组很快地将小组打造为高绩效工作团队，这个强大的实体能够思考、创造、行动、学习。
一开始时，大多数小组的生产力往往停留在较低层次，然而随着每一次会议，行动学习小组渐渐提升他们的团队合作、团队思维和团队学习。
团队的成长始于第一次会议，成员会认识到学习对一个团队的重要性，小组必须变得更好、更聪明，才能够成功且有创意地解决一个或数个问题，才能成为一个团队。
之前在第三章，我们确定了高效能工作小组具有八种成功要素。让我们简要分析，行动学习如何创建和强化这些要素。
1. 承诺共同解决问题。在行动学习中，小组会聚在一起是为了一个共同的目的：解决一个问题或数个问题。成员了解他们有当责，而且如果想成功他们就必须携手合作。
〈现身说法〉
一家全球管理咨询公司组成一支领导者团队
某大企业执行董事查克．艾波比（Chuck Appleby）
某家大型管理咨询公司，因为资讯保险产业快速成长，不得不发展关键的领导能力。高阶管理层要求高效的发展方法，最后他们选择了行动学习。
八位新晋升的经理被选作行动学习方案的先行测试者，这个方案在六个月之内有八次会议，同时在每次会议之间有一对一的教练会谈。
每次会议的重点是八名成员各自面对的问题，会议中还包括讨论如何增进领导力的议题，这是由客户和其他管理人员的回馈中选出来的。
对这个方案的成果，参与者和高阶管理层非常满意，他们认为行动学习确实改变了公司。八位参与者认为，行动学习不仅开发了创新的解决方案，同时也在同侪的压力下实施了新开发的行动策略。
两个会议之间的教练会谈，有助于他们探索和进一步反思会议中提出的一些困难议题。
每个人都认为，行动学习创造出一个支持型的同侪网络。公司的高层管理阶层指出，在领导、团队合作、问题解决等部分，都有显着的改善。
2. 清楚的共同目标。行动学习中，小组不会假设一开始每个人对小组的目标有相同且明确的共识。
因此第一步是，大家要共同确认小组对目标和成果的共识。成员理解到，只有对彼此提问，才有可能对目标产生共识。开始处理解决方案前，行动学习教练要时时和小组成员确认大家的共识。
3. 愿意与他人合作开发行动策略。在行动学习中，小组成员常常要面对全新的问题和情况。除了对特定问题有经验的人之外，组织可能也需要有新鲜提问力的人加入这个问题解决小组。
因此，在小组中，没有一个人拥有全部的讯息、资源或政治权力，得以解决这个问题，需要每个人的观点、知识和经验，才能了解问题和开发可能的行动策略。
4. 对他人提问的勇气。在行动学习中，每个人都被期待要向彼此发问。没有人有全部的答案，所以提出新鲜的问题对小组最终的成功来说十分重要。这个小组要发展的技能之一是：承担风险。
5. 明确和公认的规范。对行动学习小组会有一些特别的规则或规范，例如：反思、先提问后陈述、承诺学习、保守秘密、专注于解决问题、采取行动，并设有行动学习教练。
透过小组的反思及整组成员的同意下，每个小组都可以在会议期间建立自己独特的规范。大多数规范在第一次会议时建立。由于是行动学习小组自己建立的，因此这些有力的规范很少受到侵犯。
6. 对他人的尊重和支持。因此，在行动学习六大要素的相互作用下，透过行动学习教练的介入，特别是当成员分享各自的收获和弱点时，行动学习成员彼此之间产生正向的和健康的尊重。
7. 愿意学习并帮助他人学习。当行动学习小组开始运作时，应提醒成员该小组有两个目的：处理这个问题，并获得学习。
在整个方案中，成员会把时间和精力花在了解自我、团队和组织上。学习和帮助他人学习这两件事，在小组中产生助人和敏感的气氛。
8. 凝聚力和信任感。当成员共同关注在重新定义问题和发展行动策略时，他们建立了强大的一体感。
一体感也建立在行动学习小组的平等主义本质上，例如提问的品质比是否能够提供答案更重要。最后，高度的信任是建立在人们愿意分享他们的弱点。
奇异的团队和组织学习
奇异运用行动学习的程度，也许超过任何一家美国公司。行动学习让奇异员工透过处理实际的工作问题，学习和应用新的技能；例如建立团队、化解冲突、解决问题、教练会谈和引导，并了解变革管理和工具及沟通方法。
在过去的二十年里，奇异利用行动学习成为一个学习型组织，而且已实现了下列成果：
☆无边界（boundaryless）的行事风格，使员工工作时更容易跨越国界和事业单位
☆决策和执行更快速
☆适当程度的当责制，减少控制型领导
☆员工的参与提高了士气
☆管理阶层愿意承担更多的风险
☆减少分析瘫痪的文化
☆更开放的对话和工作人员之间的更多信任
☆减少阶级制度负担带来的影响
组织学习
要建立学习型组织，行动学习也许是最快和最有效的手段。行动学习小组塑造出学习型组织，因为学习是一个连续的、运用行动策略的过程；行动学习小组的工作，在整合学习的同时也持续学习。
为了生存，如同行动学习小组一样，组织必须能够不断调整、更新、振兴自己，以对应迅速变化的环境。
学习型组织希望从失败和成功中学得更快、更有效率。朱伯夫（Zuboff, 1988）指出，职场上的生产力和学习正合而为一，也就是“学习是劳工的新形式”（p. 395）。
学习型组织由四个主要部分构成：学习技巧和能力的增强、组织文化和结构的转化、学习过程中整个业务链的参与，以及管理知识能力的提升（Marquardt, 2002）。行动学习小组的成员把他们的经验和新的能力转移到组织中，以打造这四个部分。@(待续)
摘编自 《问题应该这样解决！正确提问x系统思考，行动学习教你找出对的答案》脸谱出版社 提供