【大纪元2011年10月20日讯】（大纪元记者李平综合报导）周三（10月19日），多市监察官克莱恩（Fiona Crean）办公室公布的《坑洞、洪水和断枝：市府如何处理市民索赔》报告显示，至少过去5年来，市府对于市民的责任索赔投诉， 一直采取一种直接回避拖延态度。
报告对过去5年多来，价值总计200多万的1.2万起市民投诉进行审查发现，针对市府93%的投诉，市府通常态度是直接回绝，其中许多根本就没做任何调查，市府调解官员却回信说正在调查，完全是糊弄民众；还有些市府结论根本没有任何事实依据。
据悉，2005年至去年7月期间，市府共收到近1.3万起1万以下财产损失索赔，多因道路坑洞和树枝断落等财产损失纠纷、施工纠纷和污水洪水等纠纷，被市府斥为小题大做、没事找事。
报告显示，这一现象日益严重。2005年，76%的坑洞索赔被回绝，去年这一比例上升至97%；树枝断落索赔回绝率从2005年的78%上升到去年的99%。
克莱恩表示，仔细审查的62起索赔中，32%被直接回绝；21%在没有通知索赔人情况下直接结案；平均每起索赔回复报告时间是4个月，有些要等14个月才能得到回复。
报告举出其中一例，一位市民Z先生汽车因市政道路坑洞原因被损伤，当天向市府提出索赔投诉，当天收到回信说正在调查拒绝索赔。随后Z先生要求市府提供调查报告，但被告知要提出《信息自由》要求和提供更多详细信息，后无下文。
6个月后，Z先生提出《信息自由》要求，但却收到一份报告称坑洞的确是政府职责疏忽所致，但其索赔已过期。Z先生对此结论提出质疑，但却再也没有收到下文。
对此，克莱恩表示，市府承诺要公正解决索赔投诉，但根本就没兑现。无法达成的事就不要随意承诺，如果市民索赔投诉一开始就被回绝的话，设立透明公开公正的调查程序根本没有任何意义。
克莱恩向市府经理提出10点建议：其中包括正确审查索赔；不要误导民众；提供合理清晰解释等，并建议市府在2012年1月31日前出台新的更高市政保险理赔服务标准。◇
