【大纪元2013年03月29日讯】笔者已经旅居爱尔兰多年了，习惯了在这里退货不被刁难，有时候甚至不会被问及理由；习惯了一旦商品有问题或者价格出错，商家及时的致歉和消费者至上的解决方式。人与人之间极少会像在国内发生纠纷或问题时的剑拔弩张和水火不容，理性的解决和淡定的处理方式让人轻松。近来，耳闻身边朋友们对于个别店家的商品质量和服务态度的质疑与抱怨；想为大家介绍在爱尔兰消费者如何进行投诉，以保护您的基本权益。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，与商家之间发生消费者权益争议后，经与商家交涉不果，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。所以不论是在购买了过期食品还是对服务不满都属于不公平交易，可以进行消费者投诉。
1. 了解您的权利
2. 维护您的权益，语言果断但没有侵略性
3. 即使您很生气，也要尽量保持冷静和礼貌
4. 对于您的投诉做好记录和备份
在您决定投诉之前，可以拨打帮助电话1890 432 432来了解您的权利，再决定是否进行投诉。
1 根据消费者法令，如果产品没有问题或者您改变了主意，您将不受消费者法令保护。
2 店家有权要求提供购买证明，您可以提供购物收据，也可以用信用卡账单来提供购买证明。
3 如果您购买的商品是永久保修的，在以下情况是不保修的：
• 故障是由于使用不当造成的﹔
• 故障在购买的时候已经被明确告知﹔
• 表面易见的缺陷应该在购买时就被看到的，所以成交前，一定要仔细检查货品确保没有问题。
在购买货品或服务时，如果需要签订合同，请仔细阅读各项条款。熟悉这些，在投诉时将对您有利。请注意，即使在打折促销时购买的产品，您的法定权利也不会因此而改变。
❖您为什么要进行投诉？
例如:
1 产品的故障吗？
2 产品与产品描述不符?
3 是提供的服务并没有达到适当的照顾或者不符合合同条款?
4 您没有被当作顾客对待?
在投诉前，确定您投诉的原因并与商家沟通。
❖迅速采取行动
如果您不满意请马上采取行动。犹豫或者时间的耽搁只会让店家认为您已经接受了货品或者服务，在您采取法律行动时，就会削弱您的力度。如果您使用了一段时间或者延迟投诉，您可能只能得到维修或者部分退款。有一些产品或服务有一定投诉期限，例如，假期产品必须在从假期返回后28内进行投诉才有效。
❖知道向谁投诉
请确保您直接投诉到正确的人员。找错人只会浪费时间，甚至是对您的投诉作出错误的解释与决定，在您心情不好的时候，这么做只会让您感觉更糟糕。
❖做出初始的投诉
直接面对面的投诉或者电话投诉往往比正式的信函投诉能更有效的解决问题。用笔记下您要投诉的事件，确定条理清晰，详细并记住当时对话的重要信息。
当您进行投诉时，请记住：
1 有礼貌但是态度坚定。您可能会很生气，但是一个有效的投诉是基于一个通情达理的人，这样您的投诉将更有合理性。
2 解释您的问题并了解您的权利。
3 告诉他们您希望如何解决问题，不要因为您的愤怒和失望而使投诉失去作用。例如，说清楚，您需要得到维修、退款、未完成的服务或者只是一个道歉。
请注意，店家不能告诉您这与他们无关，不能要求您去找制造商。店家应该以您的名义直接与制造商沟通。大部分事件都能直接在店家面对面或者电话解决，但是如果您仍然不满意结果，您还可以通过正式的投诉来解决问题。
❖正式的投诉
如果您的问题已经持续了一段时间而毫无进展，您应该作出一个比较正式的书面投诉。备份您的投诉，包括信件、电子邮件、照片、发票、收据、支票存根、报价或者合同的副本等所有有关信息。请务必确保您的信件发送到正确的人或部门。写信时请注意以下几点：
1 打字信件更好一些，手写信件要确保书写清楚整齐﹔
2 信的内容尽量简短明确﹔
3 说明事情经过和问题，提供详尽信息，例如货品或者服务的描述、序列号等﹔
4 说明您希望他们如何来解决您的投诉﹔
5 在您采取下一步措施之前，给出他们一个合理的期限﹔
6 使用挂号信邮寄﹔
❖如果仍然得不到满意的结果
如果您还是没有得到满意的结果，您想得到进一步解决，那么投诉涉及金额2,000欧元之内的事件，您可以通过小额索赔法庭来解决，这是一项针对小额款项纠纷设定的快捷法庭服务。投诉涉及金额更高的，将需要通过聘请律师来解决了。某些服务有专门监管的人员或者监管机构，如金融服务申诉专员等，您可以通过询问当地的公民信息中心，他们将为您提供详细的信息。◇
