“烽火连三月，家书抵万金。”杜甫的诗，点出了书信在古代的珍贵。在资讯不发达的年代，书信是人们远距离交流意见与情感的书信桥梁，一纸尺牍，承载了万般情愫，不知造就过多少爱情佳话，影响过多少天下政事？
书信作为一种沟通工具，使“说”和“听”可以不在同时、同地进行，透过文字或图案的交换，传达双方的思想与感觉，并创造了彼此臆测与揣摩对方想法的想像空间。书信往返的过程，充满各种心思起伏的等待，而非即时的回应，也给人更多的时间思考，有办法深思熟虑，琢磨用词遣字，避免说错话、做错决定。
然而，书信承载的内容，并非全然是美丽的。收到故意找碴或者令人难过、生气的信件时，该怎么回应，是个大智慧，因为白纸黑字都是证据，不可不谨慎落笔。@
摘自 《用心说好话》 启示出版社 提供
