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如何应对醉酒客人 酒店华裔协会开课培训

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【大纪元2013年07月11日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导)通常,经营酒吧、西À-c厅或酒店的人都希望客人能开怀畅饮,但是,客人喝醉酒,往往会带来一些严重后果,在美国有规定,店家不可以只顾赚钱,必须要控制客人的饮酒量,客人要是喝醉了闹事或是出现意外,店家和酒水服务员都需要承担责任,严重的要面对民事或刑事责任。

美国酒店华裔协会公关总监钟锦宏说,首先服务员必须认出醉酒的客人和即将喝醉的客人,然后决定是否继续供应含酒精饮料。也要注意观察用餐中的客人,从其表情、动作和谈话中,判断出客人的酒量,当客人不胜酒力时,可以技巧的建议客人上点清口、醒酒的食品或饮品,以避免较多的酒精进入人体。

钟锦宏说,例如可以通过“以貌取人”来初步判断一个人的酒量大小:身体重的人较瘦子酒量较大;肌肉结实的比身宽体胖的酒量大;男性较之女性酒量大。空腹时酒精吸收快,血液中酒精浓度高,易醉;反之则由于胃 中食物吸收缓冲作用,血液中酒精浓度低,因此醉得慢、酒量大;细讲还不止这些,对此,美国农业部有相当详细的教材。

对酒醉顾客的处理,需要耐心细致地做好服务,才能规避风险。美国酒店华裔协会会长黄华清说,为更好地服务华人社区,为餐饮业的工友们提供一个方便而又快捷的途径去拿到一 个合格的酒水服务证书,该协会决定在8月10日举办第二期含酒精饮品服务课程TIPS(Training for Intervention ProcedureS)。

课程由上午十点到下午三点,该课程由The Ritz Carlton 资深酒店培训经理讲授,5个小时的课程将全面讲授有关提供酒水服务的知识和判断技巧。了解详情可致电美国酒店华裔协会,电话:212-392-4009 或 917-378-8708,地址:勿街(Mott Street)98号603室,报名截止日期为7月26日。

(责任编辑:索妮雅)

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