【大纪元2014年01月17日讯】（大纪元记者冯德成编译报导）据“美国公共利益研究”（PIRG）的分析，由2011年11月到去年9月，联邦消费者金融保护局（CFPB）收到逾25,000件有关信用卡的投诉，其中对Capital One公司的投诉最多。
对Capital One公司的投诉占大约21%，其次是花旗银行18%，美国银行13%，大通银行13%。Capital One公司表示，据来自CFPB的最新投诉数据，它不再是被投诉最多的信用卡公司，而且该公司仍在“致力于与我们的客户合作，并解决他们可能遇到的任何问题。”
但是在根据刷卡金额调整后，通用电气资本公司（GE Capital）被投诉的数量最多。平均每十亿刷卡金额中有88个投诉。CFPB在上个月对部分投诉采取了法律行动，要求通用电气资本公司的医疗信用卡业务部，退回3,410万美元给客户，因为客户们被该公司误导，以为他们签署了免息信贷。
通用电气资本公司说，它无法证实PIRG的结果，但它认为更合适的比例，应该是投诉与账户数目的比例，并表示该公司平均每一百万账户中，只有两宗投诉。
Capital One公司在每十亿美元采购量里收到46宗投诉，排名第二。像通用电气资本公司一样， Capital One公司也被控有欺骗的营销策略，被迫在2012年退还客户1.4亿美元，并支付2,500万美元的罚款。
在所有持卡人之中，最常见的投诉是关于他们的利率和结算纠纷。其他消费者抱怨的问题是身份盗窃、欺诈，也有人遇到关闭账户的麻烦，要付不合理的滞纳金或经历过追债。
PIRG报告发现，约40%的信用卡客户，在递交申诉书去CFPB之后，他们的问题得到解决。有29%的信用卡客户接受了退款，获得约128美元的退款。
通用电气资本公司是最有可能退款的公司，约40%去抱怨的客户都得到了退款。美国运通是退款最少的公司，只有20%的投诉者得到退款。
（责任编辑：毕儒宗）
