【大纪元2014年03月11日讯】（大纪元记者柳芳编译报导）马来西亚航空公司航班MH370，目前与地面失去联系已经超过48小时，航空公司在寻找飞机下落方面，至今未获得实质性进展，他们为航班乘客家属提供的信息也非常有限，这激怒了中国的家属们。
美联社报导，3月8日，由吉隆坡飞往北京的MH370航班，在起飞后不久，与地面失去了联系，机上有乘客和机组人员共239人。目前马航对失踪航班调查的更多信息，提供的非常有限，使中国乘客的家属们感到极为沮丧和愤怒。另一方面马航表示，由于对失踪航班的勘察和搜寻工作所获得的进展非常少，他们无法向家属们提供更多信息。
周日（9日），一位中国乘客的家属，手拿一张载有100多名家属签名的联署声明，展示给记者，并表示，他们要求马航澄清关于失踪航班的相关信息，否则他们就去马来西亚使馆问究竟。
报导说，之前，马航为每一位失踪乘客的家庭，指派了一名安抚员工，负责照顾家属，并向他们提供在北京的旅店住宿、食物、交通和财务资助。
马航表示，尽管他们没有获得更多信息，但是会定时向家属们做通报。
报导说，马航在航班出事后，第一时间的反应比较无序，也缺乏与家属的接触，从而导致了事后他们对家属们的负面情绪更难以管理和疏导。
报导说，中国乘客的家属们原本在周六（8日），聚集在北京首都机场，等候计将于早上6：30抵达的MH370航班。
飞机晚点4小时后，他们在等候大厅里看到一张手写的布告，要求他们搭乘一辆机场大巴车，前往机场附近的丽都饭店，继续等候消息。当时，一位准备上车的女士说：“这不会是好事”。
到了酒店后，家属们在饭店里也没有在第一时间得到良好的安排，他们四处游散在酒店里，感到焦虑和不安。当时，酒店的服务员对他们的到来显然也没有做好准备。之后，一位酒店工作人将家属们带到一处特定的区域。又过了几个小时，马航的一位发言人才向记者们提供了有关航班失踪的简短声明，内容极为空泛。
马航商业总监Hugh Dunleavy对记者们说：“我们努力想发现航班发生了什么事，但在我们找到飞机之前，我们不可能知道到底发生了什么。我们的主要目的是来到这里（北京），与失踪乘客的家人见面，尽可能为他们提供更多信息，但我们不能向他们提供可能使他们产生空欢喜的、误导性的信息。”
中国的家属们则表示，马航没有向他们提供信息，从而他们不得不依靠媒体报导，来了解有关航班的最新信息。
周六下午，航班失去联系后，各种不确定的信息四起，马航官员不得不逐一澄清：航班降落在南宁了吗？-不，没有。是否在越南海域坠毁了？-不是。越南官方是否探测到了飞机发出的信号？马航官员之后也予否认了。
航班在失去联系30小时后，马航告知这些家属，请他们做好最坏的心理准备。36小时后，上面提到的那位中国男士表示，如果从马航处得不到更多航班的消息，家属们打算去马来西亚使馆再问究竟。
英国科利菲尔德大学（Cranfield University）航空安全中心主任Frank Taylor说：“（应急处理）首要不可忽视的是第一时间做出反应，哪怕反应过高之后再冷却，也比第一时间反应过低而之后再弥补更容易。”
（责任编辑： 李缘）
