【大纪元2014年03月20日讯】（大纪元记者陈菲娅澳洲悉尼编译报导）目前澳洲人对电信服务的投诉量，为2008年以来的最低水平，但平均每天仍有360宗左右。
据澳新社消息，周四（20日）公布的数据显示，在去年10月至12月间，澳洲消费者共向电信业申诉专员递交了3万3351份投诉，比上一季度减少了6.7%，也比上一年同期少12.9%，达到自2008年以来的最低水平。
申诉专员科亨（Simon Cohen）表示，与手机信号相关的投诉减幅最大，在去年4月和11月间减少了一半，为2010年中以来的最低水平，即每天约30宗。
去年第四季度，申诉专员每天收到大约200宗与手机服务相关的投诉，比上一季度下降4.9%。关于掉线和网速慢的投诉比上一季度减少，但一些其它类型的投诉增多。对于手机合同信息不足的投诉，增加了约20%，与超流量收费相关的投诉也大增13%。
澳洲电信消费者行动联盟的科兰德（Mark Callender）表示，行动联盟尤其关注的是与超流量相关的投诉。他说，现在的状况比以前糟糕，投诉中称，没有收到超流量提醒信息的消费者增加了14%。
申诉专员首次估算了投诉量与电信服务量的比例，每10万宗服务中有313宗投诉。其中维省的比例最高，1000人中就有1.7宗投诉，昆省的最少，为1.3。多数投诉（约为一半）仍与客服差相关。
电信业申诉机构是被授权调查关于电话和网络服务纠纷的独立机构，具有包括可处最高5万澳元罚金的裁决权力。
（责任编辑：李熔石）
