【大纪元2014年05月03日讯】（大纪元记者童欣纽约报导）去年，中国著名地产公司SOHO的CEO张欣，在纽约斥资买下一栋价值2,600万美元的豪宅，独家房源就是来自于他们；2013年签约总额高达1.9亿美元，在TOWN地产公司——纽约最大的地产中介公司之一——是当之无愧的第一。这就是Brett Miles和Susan Green，纽约顶级地产经纪团队。日前他们向记者介绍了如何用高品质服务赢得客户。
客户，是一生的朋友
出色的服务是Brett和Susan成功的核心。Susan告诉记者，每一个客户，他们都会尽心提供最好的服务，不是为了成交，而是把客户当作终身的朋友。为朋友，当然就要把朋友的利益放在首位。“尽管迅速成交将给我们带来大笔中介费，但有的时候我们宁可劝客户不要购买某套房子，因为这套房不适合他或者是发现该楼盘有些问题。”Susan说。
这种完全为客户负责的态度，恰恰替他们带来了更多客户。一个令人难忘的经验：有个太太，不但让他们代理了自己的房产四次（卖房、买房、再卖、最后租了一套豪华公寓），还给他们带来了8个新的客户！
口碑第一 声誉广传
“客户的口碑是最有力量的！”Brett说。试想如果不是亲身感受到了贴心的一流服务，谁会接连四次都选择同一个经纪人、并且还到处向自己的朋友推荐他们呢？
难能可贵的是，尽管他们的成交量雄踞公司第一，在纽约地产界也属于顶级经纪人行列，但是Brett和Susan对客户却一视同仁，不管产值大小，他们都全力以赴，和一些明星经纪人不愿经手小案件的作风完全不同，也因此更拉近与客户之间的关系。“我们有个客户房产仅值40多万，”Susan说，但他们依然尽心服务，“我们要让每个客户最后都非常开心。”
所以哪怕成交之后，Brett和Susan依旧十分关心客户的生活情况，提供必要的后续服务。其实能代理张欣相中的豪宅，也正是他们口碑的体现。若没有业界的认可和信任，房主怎么会把上千万的豪宅托付给你去卖呢？
专业素养 无间配合
仅仅有为客户服务的心还不够，如果没有专业知识，对曼哈顿房产和社区的深入了解，想提供高品质的服务也是空谈。这方面，在纽约生活多年、且孩子都在私立学校上学的Brett和Susan团队有着得天独厚的优势，可以详细告诉您曼哈顿每个地区优劣所在，申请私立学校的小窍门（好的私立学校名额有限，有时很难能报上名），哪里的房子最适合您的需求……等等。
成绩的得来离不开辛勤的付出，他们24小时随时为客户待机。甚至有一个客户在他们服务两年半之后才签约买房。Susan还告诉我们，去年她全年没有休过一天假，当她生日那天，她决定要休一天假，然而没多久就接到公司要求参加新楼盘会议的电话。接到电话时，她的眼泪都在眼眶里打转。
团队无间的配合、相互的取长补短也是他们成功的要素之一。Susan大学毕业后在华尔街从事股票交易，培养出对数字和经济趋势的灵敏度 ；Brett曾任高档饭店的领班和专业健身教练，两人对满足客户需求有一种直觉般的敏锐，而不同的背景也让他们在生活上提供客户最切实际的协助。
强大后盾 TOWN的服务
除了他们自身的实力，所属公司TOWN也给他们提供了良好的平台和强大的后盾。2010年，一群想给客户提供更优质服务的资深地产经纪们成立了主打豪宅市场的TOWN，并以精致化的高品质服务、对本地的深入了解、专业的技能迅速地扩展，目前TOWN在纽约已位居前列，无论是经纪人数量、销售总额、独家房源总额……等各项指标，都稳居前十名之内。这在竞争激烈的纽约地产市场创下了一个奇迹，而这和公司的理念、独特的企业文化以及经纪人的付出是密不可分的。
TOWN 提供市面上独一无二的管家服务(Concierge)，无论是搬家、家庭清洁、帮助孩子上学，甚至是给亲朋好友送鲜花，管家服务都可以为客户在纽约安居提供最全面的服务，而且终身都可以享用。对很多新移民的华人来说，可以带来很多便利。
Brett表示，尽管目前曼哈顿房价较高，但从长远来看，依然是入市的好机会。目前的房源短缺短期内难以缓解，未来的两、三年，市场依然会很强劲。
（责任编辑：李海）
