【大纪元2014年06月25日讯】（大纪元记者黄捷瑄编译报导）近几年社交网站脸书（Facebook）、推特（Twitter）快速发展，已成为人们生活的一部分，也成为各路业者的兵家必争之地。不过最近的调查发现，在美国，6成以上的受访者认为社交媒体对他们购买决策没有影响力。与此同时，商家们也渐渐关注消费者对社交媒体内容的反应，而不只重视追随着的数量。
《华尔街日报》报导，许多公司在2000年代晚期开始使用脸书作为提供连结、联络资讯及监督消费者抱怨的品牌网站。这时各家公司陷入追随着有多少的数字游戏里，试着建立起庞大的社交，并以为他们建立了稳固的行销管道。不过事实并非如此。
如同盖洛普公司（Gallup）23日发布的报告显示：“社交媒体不像许多公司所期望，是那么有力及说服力的行销工具。”
盖洛普对1.8万美国消费者的调查发现，62%的受访者说，社交媒体没有影响他们的消费决策。另外30%的受访者说有一些影响，认为有强大影响的只有5%。该调查2012年12月至1013年1月透过网路及电子邮件进行。
美国企业2013年在投注了51亿美元的广告费在社交媒体上，但盖洛普发现“消费者非常娴熟于不理会脸书及推特中有关品牌的内容。”盖洛普表示，许多品牌错误地认为消费者欢迎品牌进入他们的社交生活。他们进行强力推销却被人们拒绝了。
调查：消费者更信赖传统媒体
去年尼尔森控股公司的调查发现，全球消费者更信赖电视、印刷品、广播、看板及电影预告的广告甚于社交媒体。
调查发现，94%的社交网站使用者目的是连系家人朋友，29%为追踪、产品评语与取得资讯，另有20%用来抒发己见及撰写产品评论。另一个社交媒体难以取信于消费者的原因在于，那些跟随者或脸书上的“赞”是可以用钱买的。
由重量到重质
丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Co）成立脸书页面时，一度因为加入的人太快、太多而停止运作。该公司的全球公关部门表示：“我们担心参与及联系我们社交的人少了。”
丽思卡尔顿现在约有50万追随者，一些同业的追随着是这个数字的好几倍，不过丽思卡尔顿现在不盲目追逐社交有多庞大，他们更关心社交媒体上的对话，试着了解客人喜欢什么、不喜欢什么。他们也开始接触到从来没上过他们酒店，但却对他们住一晚多少钱感兴趣的人。
换句话说，现在商家更重视内容的品质至而非数量。他们会追踪品牌是否被谈论，再以这些资料协助企业。
社交媒体就企业应如何经营品牌页面提出建议。推特公司的品牌策略主管霍夫曼（ Ross Hoffman）说，公司既可以拥有广大的社群，也可以与使用者进行有意义的对话。他说：“参与是关键，也是反过来可以增加听众的东西。提供好的内容是行销人员的责任；我们和品牌及机构共同努力磨练这项技能。”
（责任编辑：毕儒宗）
