【大纪元2016年02月19日讯】（大纪元记者许家琳编译报导）周四（2月18日），美国交通部发布报告显示，虽然各大航空公司在航班准点和行李处理服务等几个方面有所进步，但2015年美国航空乘客投诉量比前一年还是增长了30%。投诉内容包括很多方面，有航班问题、机票、退款、客服、残障人士服务及歧视等。
据《 今日美国 》报导，交通部旅行消费者报告表示，2105年一共有20,170份来自航空乘客的投诉，而2014年这一数字是15,539。去年上半年，对航空公司的投诉数量就上升了20%，下半年有所减少。
残疾人士投诉数量从2014年的784起上升到2015年的939起；而因种族、宗教、国籍和性别等方面的歧视投诉则从2014年的68下降到2015年的65。
投诉可能导致相关调查，以及提出新的规则或法规。2012年以来，交通部已要求航空公司在其网站上设立一个消费者保护热线电话号码，以便旅客更方便进行投诉。
最准点和最不准点的航空公司
根据交通部的数据，虽然投诉增长，但在2015年，航空公司在航班准时性、减少航班取消、被拒绝乘客数量、行李毁坏等方面均有所改进。
去年12月，夏威夷航空、阿拉斯加航空和达美航空公司航班抵达的准时率最高，准时率分别为93%、85.3%和83.6%。
美国精灵航空公、捷蓝航空和维珍美国航空航班的抵达的准时率最差，分别为68.7%、70.1%和71.1%。
2015年，美国航班准点率（在预定时间15分钟内抵达或起飞）达到79.9%，2014年为76.2%。
2015年，只有1.5%的国内航班被取消，2014年为2.2%。
2015年，每10,000人乘客中只有0.76人被拒绝登机，2014年是0.92人。
2105年，行李损坏率为每1000个乘客中有3.24个行李损坏，2014年为3.61个。
2015年晚点超过3小时的国内航班
交通部报告中，还列出5个晚点超过3小时、面临罚款的国内航班，以及3个晚点超过4小时、面临罚款的国际航班。
12月27日，美利坚短程航空公司（Shuttle American）从华盛顿特区飞往休斯敦的3556次航班延误了4小时29分钟。
12月28日，美国航空公司（American Airlines）从洛杉矶到芝加哥的126次航班晚点4小时8分钟。
12月27日，Mesa航空公司从匹兹堡到休斯顿的5090次航班晚点3小时42分钟。
12月26日，美国航空公司从拉斯维加斯到达拉斯的1398次航班晚点3小时24分。
12月26日，Mesa航空公司从孟菲斯到达拉斯的585次航班晚点3小时22分钟。
晚点超过4小时的国内航班
三个晚点超过4个小时的国际航班为：
12月9日，哥伦比亚阿维安卡航空公司（Avianca Airlines）从哥伦比亚首都波哥大飞往洛杉矶的86次航班晚点5小时22分钟。
12月9日，墨西哥航空公司（Aeromexico）从墨西哥城到洛杉矶的648次航班晚点4小时38分钟。
12月27日，美联航从利比里亚、哥斯达黎加到休斯敦的1516次航班晚点4小时8分钟。#
责任编辑：黄小渝
