【大纪元2019年11月29日讯】（大纪元记者周行多伦多编译报导）加拿大消费者对电信公司的投诉，连续第二年上升。去年的投诉增加了35%，个案数量达到了历史新高。
据环球新闻周四刊登的一篇文章，电信投诉委员会（CCTS）周四公布的数据显示，在7月31日结束的财政年度中，他们收到了19,287宗投诉，远高于上一年的14,272宗，是2年前投诉数量的2倍多。
针对贝尔公司的投诉最多，占30.5%，接近5,900宗；罗渣士占9.5%，超过1,800宗；研科占8.3%，约1,600宗。其余近10,000宗投诉，是针对数十个品牌的。
针对研科的投诉上升最多，达71%，对罗渣士的投诉增加26.5%，对贝尔的投诉上升了24.2%。
消费者对无线服务的投诉最多，其次是互联网服务。投诉的主要问题是账单计费及合同纠纷。
电信投诉委员会称，主要的投诉是关于计费的，包括向客户收费但未提供服务；在取消服务后继续收费；承诺的折扣和促销优惠没兑现。
合同投诉包括：提供错误的互联网套餐；未按要求披露信息或通知；合同条款和价格问题。
有158宗确认违反无线规范的行为，比上一年增长了42%。 该规范于2013年实施，包括合同清晰性和账单管理等方面的规定。
贝尔公司占了违反规范个案的29.1%，罗渣士和研科都是占了19.6%，自由移动（Freedom Mobile）占15.8%。 Fido、Virgin、Videotron和Chatr都有违规记录。
该委员会表示，尽管总投诉量创历史新高，但是，有182家服务提供商没任何投诉，另有107家公司投诉量只有3宗或更少。
电信投诉委员会专员兼首席执行官梅克（Howard Maker）表示，投诉源自多种因素，包括消费者意识增强及行业的快速变化。他说，公司尝试的东西越多，提供的改变和新技术越多，“都会带来出问题的机会”。◇
责任编辑：滕冬育
