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【大纪元11月29日讯】(中央社记者钟淑娟台北二十八日电)由Accenture与天下杂志共同主办的第一届“卓越服务奖”得奖名单出笼，经过4个多月的三阶段评审，计选出中华汽车、台积电、富尔特科、趋势科技4家企业共同获得。
Accenture台湾区总裁黎小萍表示，面对激烈的全球化竞争与中国大陆的急起直追，台湾企业未来必须着眼于运用全球资源，强化客户服务能力，进而迅速在全球经济中扮演举足轻重的角色，“卓越服务奖”就是为了激励台湾企业而设立的。
黎小萍表示，此次首届“卓越服务奖”共有上百家来自通讯、高科技、金融服务、产品制造、资源等各产业报名参赛，其中，富尔特科技在策略运用及创新能力，台积电在运用资讯科技能力及顾客满意度，中华汽车在制度化流程及人员的训练与执行能力，趋势科技在绩效提升上各有出色的成绩，而成为获选主因。
全球华人竞争力基金会董事长石滋宜，同时也是评审小组成员，他认为，获“卓越服务奖”的企业，在策略运用、制度化流程、运用资讯科技能力、创新能力、人员的训练与执行能力、顾客满意与绩效提升等项目上，都有优异的表现，展现出强烈‘顾客导向’经营理念，为台湾企业注入一股致力于突破现状和提升竞争力的风气。
石滋宜进一步分析表示，四家获奖的企业在不同的评审指标上各擅胜场，例如中华汽车在“制度化流程”的项目中，具有完整的系统化导入模式。在品质管理上，每月有定期的品质技术会议，针对各经销商每月提出的市场问题点进行商讨及对策，并藉由外部专业评鉴来掌握客户需求和应用方针，以进行良好服务品质的控管。
而台积电在“运用资讯科技能力”的项目中，建制各种有助于提供资讯的机制，让客户能全程掌握所有生产流程，查询最新产品进度，得以提高客户满意度，促使企业与客户之间的关系更密切，并确保服务品质。
另外，富尔特科技在“策略运用”的项目里，因为整个营运模式、策略上与市场定位的创新，因此有领先市场的表现，一连串平台建立动作，不仅提供供应商，更让消费者也能享有创新的服务。在市场定位上更是独一无二，很难有取代性，相当令人激赏。
至于趋势科技在“绩效提升”的项目上，除了客户重复购买产品率达90%以上外，在平均服务成本上也连续两年维持下降趋势，而且营收明显成长，所以可以很明显的发现到其企业绩效是相当优良。“卓越服务奖”评审小组是由全球华人竞争力基金会董事长石滋宜、经建会财经法制协调服务中心主任何俊辉、中华民国管理科学学会会长许士军、大叶大学校长刘水深、台湾大学商学研究所教授徐木兰、东吴大学国贸系教授陈惠芳、Accenture台湾区副总经理邱立基与天下杂志群总经理金玉梅等产、官、学界代表所共同组成，历经初审、复审、决审三阶段的评选，历经四个多月，才选拔出最后胜出的企业。
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