很多人都误会内向者不会生气，其实是内向者表达生气的方式比较温和而已，神经大条一点的人甚至完全不会察觉内向者生气了。反之，内向者常会觉得别人太容易勃然大怒、讲话不够深思熟虑、让自己很受伤之类。
回溯生理学家怀特．坎农（Walter Cannon）在一九二九年提出的“战或逃”机制（fightor flee response），是说明生物在面对威胁时，会激发一系列神经和腺体反应，判断要奋战或是逃跑。这项理论也被广泛应用于很多情境中，内向者在面对大量刺激，诸如负面情绪造成的高压力时就是这种状况，可以选择战（消灭压力来源，把发怒的对方打昏）或是逃（远离压力，戴上耳机或转身离开）。
然而，我更喜欢《高敏感是种天赋》作者、心理治疗师伊丽丝．桑德（Ilis Sand）提出的方法─在责怪他人和自责之间的中庸之道。采取这种中庸之道，比较接近留在战场上，但目标是降低压力。
解决问题时，通常两方会想找出到底是谁的错，但伊丽丝建议抛弃这种二分法，而把焦点放在让对方了解自己的想法上。尤其对内向者来说，如果因为不喜欢生气、争吵，而总是隐忍自己的想法与感受，长期下来，不仅对人际关系没有帮助，还可能造成身心疾病。只谈涉及自己的部分，尽量提供中立资讯或许是不错的表达方法，例如“我知道你们答应客户会尽快处理，但整理每份文件约需一个小时的时间，若你们总在下班前才把文件送过来，我将没办法当天处理完。”
这样的表达方式也可以如此“翻译”：
．我知道你们答应客户会尽快处理＞善用同理心
．但整理每份文件约需一个小时的时间 ＞提供中立资讯
．下班前才把文件送过来，没办法当天处理完 ＞表达需求
内向者容易想太多，又不喜欢吵架，的确在某些需要快速应对的场合上容易吃亏。但话说回来，只要立场明确，并且使用自己舒服的方式表达出来，其实也不失为一种风格。毕竟沟通的重点不仅止于如何表达，更在于如何让对方完整接受自己的讯息。
大声吼叫或捶桌子是一种沟通方式，但对内向者来说，这并不是最有效的；深思熟虑之后，谨慎地提出建议也是一种沟通之道，但对外向者来说，或许早就事过境迁，根本算不上沟通。换个角度想，每个人本来就不一样，不用强迫内向者变外向，尊重个体之间的差异，找到良好的沟通方式，才是最重要的。
你可以跟我不熟，但你会相信我
或许很多时候，我们关注的焦点都错了。职场上的人际往来其实大部分建立在利害关系上：双方熟不熟固然重要，但更重要一点的是你能不能帮他解决问题，包含是否可以信赖、重大专案可否邀你进团队、出国度假时是否可以请你代理职务跟重要客户接洽。有时候这样的信任关系甚至攸关生死，比如在执行太空任务时，美国太空总署常需要在短期间内，让来自不同文化的人培养出团队默契，直到外太空执行高难度任务。
二○一一年，国际太空站的团队要执行一项极度精密的任务：从太空站内操作机械手臂，抓住无重力状态下乱飘的补给船，这个任务的执行难度就像追上一台时速五百公里狂奔的邻车，并伸手精确地按到那台车上的某个小按钮一样。失败的话，补给船就会撞上太空站。由于任务攸关生死，素昧平生的太空人之间的互信就格外重要。他们在进行太空任务前没有长时间相处过，更何况其中一个俄国指挥官从头到尾都不认为女生可以上太空，偏偏团队中就有女性太空人。
野外领导力训练专家约翰．坎南盖特（John Kanengieter）协助美国太空总署训练团队时，就是建立“你可以不喜欢我，但重要时刻你可以相信我”的工作关系。工作上的负面情绪与反应，如愤怒、责备等，许多时候都只是因为压力。触发每个人压力的地雷都不一样，有人无法忍受被动的同事、有人受不了语带贬意的批评；而这些压力的在每个人身上的反应也不尽相同，有人会紧张、有人开始找借口或怪罪别人、有人则开始假装自己什么都行。
坎南盖特会带领太空团队进行十一天野外求生训练，让要一起执行任务太空人们暴露在极度不熟悉的环境与高度压力下，观察他们对压力触发点、承受程度、与情绪反应。十一天过后，这群在野外同生共死的太空人便知道彼此的压力反应，他们或许没办法当彼此的好朋友，但却知道什么状况下谁最能派上用场。背负全员性命的任务最后由俄国指挥官跟女性太空人配合，俄国指挥官形容“她操作机械手臂时如入无人之境，砰一下就抓到了。”休士顿基地恭喜他们顺利完成任务时，刚执行完绝命任务的俄国指挥官还可以开玩笑说“休士顿，我们没有问题（Houston, we have no problem.）。”
当内向者面对各式各样的压力反应时，比起更情绪化地吼回去，或开始互相指责，其实可以发挥善于分析的长处，试试这样的解读：“他大吼是因为觉得我们这个专案可能搞砸，压力很大。我可以做我擅长的某些部分，同时让他知道如果我把擅长的部分做好、他也把他擅长的部分做好，我们仍然有超过五成的机会顺利解决这件事。”毕竟无论是基层或管理职，被冠上“情绪化”都不会是太好的结果。
<本文摘自 《安静是种超能力》，方舟文化提供>
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责任编辑：茉莉
