【大纪元2022年04月28日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导）澳洲通讯和媒体管理局（ACMA）的调查发现，Telstra多收了超过11,000名客户的费用，被迫支付了220多万澳元的退款和罚款。
4月28日，ACMA在发布的一份声明中说，Telstra在2018年7月至2021年10月期间向11,600多名客户发出了不准确的账单。
在这11,600多名客户中，有4,400名客户是在ACMA于2020年发出正式指令要求Telstra遵守账单准确性规则后收到错误账单的。
2020年，ACMA在调查中发现Telstra在12年间向1万多名客户多收了近250万澳元的费用后，指示Telstra遵守计费准确性的义务。
超过173万澳元已经退还给客户，而50.616万澳元用于支付侵权通知。
ACMA主席奥劳夫林（Nerida O’Loughlin）说，Telstra因为没有遵守这一正式指令而被发出了侵权通知。
奥劳夫林说：“ACMA已经正式指示Telstra遵守计费规则，所以应该采取行动来解决这些问题，而不是给客户带来更多的不便。”
“在人们对他们的预算非常谨慎的时候，这些错误特别令人担忧，因为它们可能造成相当大的压力和困扰。”
“电信是澳洲家庭和企业的一项基本服务，没有任何借口可以向客户多收费。”
超过8,000名受影响的客户在转到另一家电信公司后被收取了Belong公司的宽带服务费。
由于这个错误，客户总共被收取了超过120万澳元的费用，其中一些人被收取了不止一次。
客户面临的其它问题包括被收取不再适用的互联网计划设置费和被多收电话服务费。
Telstra向AMCA报告了这些错误，并承诺退款。
该公司称其内部系统的问题是导致收费错误的原因。这些问题包括其客户关系管理系统和计费系统之间的数据传输问题，人工处理错误，以及过时的员工指示。
但奥劳夫林说，像Telstra这样的公司应该有更好的系统。
“Telstra是澳洲最大的电信公司”，“我希望它的计费系统更加完善，并符合全行业的消费者保护规则”。
根据《电信消费者保护法》（TCP），电信公司必须能够核实并证明账单上的费用的准确性。
ACMA说，进一步违反遵守计费准确性规则的指示可能导致ACMA在联邦法院启动诉讼程序。
责任编辑：宗敏青
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