【大纪元2023年09月21日讯】（大纪元记者王兰多伦多报导）根据J.D. Power的年度北美机场满意度调查，多伦多皮尔逊国际机场在旅客满意度北美洲最大机场中排名倒数第二。
皮尔逊国际机场是加拿大最繁忙的机场，在21家大型机场中排名第20位，得分为1,000分中的749分；新泽西州的纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport ）则排在最后。
打分评选分六个组成部分，根据调查的重要性依次是：航站楼设施、机场抵达和离开、行李领取、安全检查、办理登机和行李托运，以及食品、饮料和零售服务。
研究在2022年8月至2023年7月之间进行，共有27,147名旅客参与，他们飞越至少一个美国或加拿大机场，涵盖了出发和到达的经历。
旅客为什么不满意？
J.D. Power的旅行智能负责人泰勒（Michael Taylor）周三对CTV新闻表示，在2022年至2023年期间，因多伦多皮尔逊机场旅客大量涌入，导致了机场得分较低。
“那么多旅客，要让大家更加满意真的很难。提高分数很难，这确实是导致皮尔逊机场满意度不高的原因。人群和等待时间较长等因素也是得分较低的原因。”他说。
他表示，当旅客的航班迟到了两个小时，遇到了真正的问题，所以这让人们感到压力。当他们进入机场设施并看到人群时，他们的满意度确实会降低，他们往往不会做他们通常会做的事情，例如购物或吃喝。
大多伦多机场管理局（GTAA）的肖恩·戴维森（Sean Davidson）在电子邮件中告诉CTV新闻：“虽然我们对结果感到失望，但自去年重启以来，GTAA一直在改善旅客体验。”
加拿大没有其它机场跻身大型机场名单。
在2022年，多伦多皮尔逊机场在同一项调查中排名20家大型机场中的第16位。
旅客整体满意度降低
根据这项研究，底特律大都会韦恩县机场（Detroit Metropolitan Wayne County Airport）、明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport ）和拉斯维加斯哈利里德国际机场（ Las Vegas Harry Reid International Airport ）名列前三大大型机场。
研究指出，自从COVID-19大流行开始以来，整个北美洲的满意度仍然有所下降，当时旅客数量大大减少。在受访者中，约60%的人表示他们在航站楼内经历了严重或中度拥挤，比去年多了2%。
2023年北美大型机场满意度排名
责任编辑：严枫
