【大纪元2024年01月07日讯】（记者陈安编译报导）卡尔加里311呼叫中心的呼叫者现在可以选择在繁忙时段接收回电，而不必等待。
从1月11日（周四）开始，如果311预计等待时间超过一分钟，呼叫者将收到预计等待时间，并可以选择接收回电。
311客户服务和通讯经理克拉克·贝拉米（Clarke Bellamy）表示：“这项技术使311能够加强我们的承诺，并专注于为我们的公民提供增强的客户服务。”
当311每周7天从上午8:30到下午4:30接到最多呼叫量时，该功能就会激活，并且适用于10位数字403-268-2489城市服务号码和311。
贝拉米表示，通常在上午10点到下午2点之间，呼叫中心每小时会接到300到400通电话。“当然，鉴于如此庞大的数量，我们的客服人员没有能力在这么短的时间内接听如此大量的电话。”
回拨是公民反馈提出的，贝拉米表示这提供更多选择。
他说：“与其它非政府机构非常相似，您不必等待很长一段时间只是听音乐，而是可以在自家后院割草或铲雪，我们会给您回电。”
如果有人决定等在电话上，他们也不会提前到请求回电的人前面。
2022年9月，政府首次向市议员通报了排队回拨的引入。
该系统自10月下旬以来一直在进行测试，并在1月11日全面启动前启用了一段时间，以对系统进行微调。“截至1月5日早上，我们已经回拨了超过20,000名公民，这只是为了测试。”
测试启用当天，311热线接到2700通电话中，有342人要求回电，约占总电话量的13%。
311也透过线上和应用程式接受服务请求，目前该应用程式约占其收到的服务量的40%。卡城市府网站上有服务请求资料。
贝拉米谈到311试图透过2024年的大使计划来发展并满足公民的需求。
他说，“我们希望走出去，与市民交谈，在社区中漫步，向他们展示如何使用311应用程式提交服务请求，并让他们了解提交服务请求后会发生什么”。
311也希望在2024年底前将其线上服务请求变成多语言，贝拉米表示已经在着手这项工作。
