【大纪元记者常强9月23日纽约报导】纽约市长彭博于上周发布2003年财政年度管理报告。除公布各服务部门的表现统计和预计2004 年服务水准之外﹐报告首次包括了关于公众通过“311 ”查询台这一公民服务中心的查询﹐表达请求和抱怨的情况。
彭博说﹕“虽然历经本世纪最严重的财政危机﹐我们仍保持对我们的公民提供高质量服务。这证实了在困难时期﹐我们服务机构的领导和雇员们的不懈的努力工作。“311 ”查询台的诞生正是市政府为保证服务质量的一个里程碑。公众的反馈使“311 ”成为市政府处理纽约公民的需求的晴雨表。”
2003年市长财政年度管理报告首度将公民的反馈及市政府管理报告系统综合化。总体来说﹐市民最关心的问题包括噪声﹑房东和路面坑洼﹑协助放弃抽烟和车道被堵。在上个财政年度“311 ” 开始启用的四个月间﹐这五类查询占20%。除民众关心的问题之外﹐管理报告还公布了与“311 ”查询台有关的顾客服务统计。截至年底已处理了一百二十万个查询电话﹐99%的电话在30 秒钟内被回答。
除包括“311 ”信息之外﹐报告还对以下几方面进行了改进。第一﹐为各个服务项目增加了总结栏目表以便快速浏览。第二﹐为改进报告新增加了近60项新统计项目。第三“我的邻里统计”网站增设包括47项统计的年度邻里信息以便全市社区逐年趋向比较。
彭博说﹕全市表现结果表明﹐服务机构虽然历经本世纪最严重的财政危机﹐但仍保持高质量服务。大多数服务机构的2004 年预计服务水准与会2003年相似或更好。以下是一
些重要结果。
谋杀和犯罪率下降﹐重大犯罪下降了6%﹐由2002 年的156,559例降到2003 年的147,669例。
家庭暴力谋杀从607 例降到599 例。
学校暴力事件下降﹐公立学校的犯罪和非犯罪暴力事件下降了 7%﹐ 从15,990例到
14,880例。
少年拘留所暴力事件下降﹐ 在少年拘留所内﹐暴力事件从347例降至301例。对管教人员的攻击事件从39 降至23例。
交通事故下降﹐交通死亡率下降了8%﹐从2002 年的397例降至2003 年的366例。
路面坑洼修理加快﹐在一个严冬之后﹐2003 年路面坑洼增加近70%﹐到35,812个。交通部修理了近125,000个路面坑洼﹐增加了23%﹐ 并且维护30 天之内完成修理的纪录﹐由2002年的70% 增至2003年的89%。
街道整洁改善﹐全市干净街道从2002 年的84.2% 上升至2003年的 85.4%。但是在总共230 个区中﹐干净率67% 之下的区从14个上升至18个。
废物回收增加﹐ 卫生部增加处理了439,000 吨废物﹐比2002年增加13%。2002年由于市政府取消了玻璃及塑料回收而导致持续回收率下降。
对虐待儿童报告回应时间缩短﹐24 小时内回应虐待儿童的报告从2002 年的95.8%上升至2003年的96.2%。 (未完待续)
(http://www.dajiyuan.com)
